Le taux de conversion de votre site e-commerce vous déprime-t-il ?
À moins que vous ne soyez aussi riche et bien financé qu’Amazon, il y a de fortes chances que la plupart des visiteurs de votre site Web ne se convertissent pas en clients.
Heureusement, il existe une solution simple pour récupérer la valeur de ces visiteurs qui ajoutent des articles à leur panier en ligne mais ne finissent jamais l’achat – ce que nous, entrepreneurs du commerce électronique, aimerions tous pouvoir faire !
Si vous cherchez un moyen facile à utiliser et efficace de stimuler vos taux de conversion du jour au lendemain, ne cherchez pas plus loin que les e-mails de relance de paniers abandonnés.
Non seulement ils sont automatisés une fois mis en place, mais dans ce guide, je vais vous montrer cinq exemples d’entreprises de commerce électronique qui les ont utilisés avec succès.
Préparez-vous à recevoir de l’inspiration en matière d’email marketing – et c’est parti !
Qu’est-ce qu’un e-mail de relance d’abandon de panier en e-commerce ?
Un e-mail de panier abandonné est un rappel utile envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier mais n’ont pas terminé le processus de paiement.
Cette tactique simple mais efficace est utilisée par les magasins de commerce électronique depuis de nombreuses années pour augmenter le chiffre d’affaires et la fidélisation des clients, et ce pour une bonne raison !
Le rapport de Klaviyo a révélé que les entreprises qui utilisent des e-mails de récupération peuvent potentiellement récupérer de 3 à 14 % des ventes perdues en moyenne, ce qui se traduit par un montant étonnant de 5,81 $ par destinataire !
Bien que ce chiffre ne semble pas impressionnant, lorsqu’il est multiplié par des milliers de paniers abandonnés en un an, il devient évident qu’avec des e-mails efficaces de paniers abandonnés, vos revenus peuvent monter en flèche.
Rappelez aux acheteurs ce qu’ils ont laissé derrière eux et incitez-les à terminer l’achat en personnalisant ces e-mails avec :
Cette façon de faire ramènera les clients potentiels vers la page de paiement.
Les données de Statista indiquent que le taux moyen d’abandon du panier d’achat est de 88,1 %, et qu’il varie selon le secteur.
Que vous dirigiez une petite ou une grande entreprise d’e-commerce, l’utilisation des e-mails d’abandon de panier est essentielle pour augmenter les conversions et récupérer les revenus perdus.
Pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier d’achat sur Internet ?
Ne vous inquiétez pas de ceux qui n’allaient jamais acheter – ils ne faisaient que naviguer ou comparer.
Concentrez-vous plutôt sur ceux que vous pouvez facilement faire revenir avec quelques solutions : par exemple, les personnes qui sont distraites ou confuses pendant le paiement.
Voici un aperçu des principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers, afin que vous puissiez prendre des mesures concrètes pour les résoudre.
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Les éléments de conception qui comptent dans un e-mail de relance de panier abandonné
La conception est l’élément le plus important de vos e-mails de panier abandonné, même si vous utilisez des modèles préétablis.
Pour que ces e-mails soient convaincants et efficaces, il est essentiel de les aligner sur le style de votre site Web ainsi que sur les autres messages de votre campagne.
Votre texte doit être adapté à l’objet que vous avez choisi et personnalisé en fonction des audiences segmentées, le cas échéant.
Examinons de près chaque élément de conception afin de pouvoir élaborer les e-mails idéaux capables de réduire le taux d’abandon de votre entreprise !
Les lignes d’objet sont essentielles
Il est essentiel de rédiger l’objet parfait pour vos e-mails relatifs aux paniers abandonnés afin d’augmenter les taux d’ouverture et d’inciter les clients à revenir pour compléter leur achat.
Pour capter l’attention, veillez à personnaliser l’objet, à le rendre spécifique et à utiliser des mots qui attireront l’attention.
Rappelez-leur ce qu’ils ont laissé derrière eux sans être trop pressant ou agressif – de cette façon, vous pouvez augmenter les conversions et capturer les ventes perdues !
Rappelez à vos clients leur panier d’achat avec ces titres accrocheurs :
La copie de contenu est importante
Il est essentiel de rédiger un texte unique pour chaque campagne d’e-mailing, en particulier lorsque vous tentez de récupérer les ventes perdues à la suite d’abandons de panier.
Un contenu modélisé et adapté aux besoins précis de votre public cible sera toujours plus efficace que l’utilisation d’un texte générique et stagnant.
C’est ce que les spécialistes du commerce électronique avertis appellent le « contenu dynamique« , une approche qui adapte le contenu pour qu’il plaise à chaque destinataire, augmentant ainsi les chances de réponse ou d’achat.
À l’inverse, le contenu statique aura probablement moins d’impact sur les destinataires et pourra même être ignoré ou supprimé de leur boîte de réception.
Au final, votre contenu doit être utile et bénéfique pour les lecteurs. Vous pouvez par exemple fournir des codes de réduction, des informations de contact, des mises à jour sur les politiques de retour ou d’autres détails essentiels pour votre public cible.
En leur donnant accès à ce type de matériel utile, vous êtes sûr de fidéliser votre clientèle !
Un appel à l’action (CTA) clair
Un bouton d’appel à l’action (CTA) efficace est indispensable pour tout courriel de panier abandonné. Il doit être concis et inciter le lecteur à agir, en l’occurrence à finaliser son achat.
Des mots tels que « Régler maintenant », « Terminer ma commande » ou « Bénéficier d’une remise de 15 % » sont autant d’exemples de bons CTA qui inciteront vos clients à cliquer.
Un moyen de vous contacter
Si vous constatez un taux élevé de clients qui abandonnent leur panier, il existe peut-être une solution simple pour résoudre le problème.
En affichant vos coordonnées ou en proposant un moyen simple pour les acheteurs de vous contacter, vous pouvez dissiper toute confusion et réduire le nombre d’abandons de panier !
Vous pouvez intégrer ces informations de contact dans le pied de page de votre e-mail (numéro de téléphone, adresse, etc.) ou suggérer aux abonnés de répondre directement à l’e-mail relatif au panier abandonné s’ils ont des questions.
Avec ces quelques étapes, il est possible de voir de vrais résultats sur ces ventes autrefois abandonnées !
La personnalisation aide
Saviez-vous que les entreprises de commerce électronique qui utilisent des campagnes d’emailing personnalisées peuvent multiplier leurs revenus ? C’est là tout le potentiel de la segmentation de l’audience !
En triant vos clients, vous pouvez facilement les cibler avec des messages personnalisés adaptés à leurs besoins. Vous augmentez ainsi les chances qu’ils donnent suite à votre message et reviennent acheter dans votre magasin.
Il existe une multitude de segments de marché différents dans lesquels une entreprise de commerce électronique pourrait investir, notamment :
Chacun de ces secteurs de marché peut être bénéfique pour les entreprises de commerce électronique, mais pour vraiment tirer parti de son potentiel, il est essentiel de personnaliser votre approche marketing en fonction du segment précis que vous ciblez.
Comment relancer les internautes après un abandon de panier ? Conseils et exemples
#1. Rassurer pour dissiper les doutes
Les achats en ligne peuvent être une expérience éprouvante pour les clients, surtout lorsqu’il s’agit de produits ou de services qu’ils perçoivent comme plus risqués.
Pour dissiper leurs doutes et leur offrir la tranquillité d’esprit, fournissez de multiples éléments d’assurance sur votre site web.
Il peut s’agir de détails sur les méthodes de paiement, les politiques de retour et les garanties, afin de renforcer la confiance dans la sécurité du site.
Après tout, les études montrent que l’une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent un panier d’achat en ligne est le manque de confiance ou les préoccupations en matière de sécurité – une situation que vous pouvez facilement surmonter en fournissant des informations claires sur ces sujets !
En rédigeant vos e-mails de rappel de panier abandonné avec des éléments d’assurance à chaque étape, vous aurez la possibilité de convertir les clients hésitants.
N’oubliez pas d’inclure un numéro de contact ou une ligne de service clientèle – les gens aiment toujours pouvoir parler directement, après tout ! Cela est particulièrement important à l’ère du numérique et peut être l’un de vos outils les plus utiles pour convertir les clients.
L’achat de chaussures en ligne peut être intimidant en raison des inquiétudes liées à la taille et à l’ajustement ; cependant, Sarenza a réussi à vendre des milliers de chaussures chaque jour en mettant en œuvre quelques caractéristiques clés. Leur politique de retour gratuit est bien annoncée, tout comme la disponibilité de leur service clientèle et la relance de leur panier par e-mail – tous ces éléments concourent à renforcer la confiance des consommateurs !
#2. Stimulez la demande par l’urgence
De nombreux e-mails de récupération de panier supposent que le client a simplement oublié de passer à la caisse, au lieu de reconnaître qu’il ne voulait plus de l’article.
Heureusement, Pacsun est un excellent exemple de texte et d’images qui créent un besoin urgent dans l’esprit des clients – revenir et terminer leur achat. Lorsqu’il s’agit de rédiger des e-mails de récupération de panier, une chose reste constante : il doit y avoir un air d’urgence dans tout votre message !
#3. Montrez-leur ce qu’ils manquent
Cela peut surprendre, mais tout le monde ne se souvient pas de l’article exact qu’il voulait acheter.
Et bien sûr, il est probable que ces clients ont visité plusieurs autres magasins également !
C’est pourquoi il peut être utile d‘afficher une image de ce qu’ils ont laissé derrière eux.
En outre, s’il y a une chose qui peut convaincre les acheteurs potentiels qui hésitent à revenir et à passer leur commande, c’est de voir une photo attrayante dans leur panier qui leur rappelle à quel point ils ont besoin de ces articles !
#4. Soyez créatifs dans votre email de relance pour panier abandonné
Montrez votre côté créatif pour vous démarquer ! En écrivant un texte original ou en ajoutant des images captivantes, vous rappellerez aux lecteurs pourquoi ils ont choisi votre boutique en ligne – et vous les ferez sourire !
Utilisez des textes pleins d’esprit et des images vivantes pour créer un courriel unique qui se démarque dans les boîtes de réception des clients.
Taco Bell utilise stratégiquement des visuels accrocheurs dans ses e-mails de relance, incitant les abonnés à passer à l’action.
#5. Soyez drôle et amusant
Lorsque les gens se sentent bien, ils sont plus enclins à dépenser de l’argent. Que vous vendiez des vêtements ou du café, si vous faites rire vos clients potentiels et vos clients pendant qu’ils lisent vos messages électroniques, non seulement vous resterez dans leur mémoire, mais vous augmenterez également les chances qu’ils achètent chez vous !
Bonobos est connu pour ses e-mails créatifs de récupération de panier abandonné, qui contiennent des phrases amusantes comme « Ne laissez pas la coupe parfaite vous échapper »
Ces messages légers sont sûrs de faire sourire les clients, surtout lorsqu’ils sont accompagnés d’images pertinentes du produit !
Non seulement ils sont plus susceptibles de revenir, mais ils contribuent également à renforcer les relations avec les acheteurs potentiels qui peuvent éventuellement devenir des clients à vie.
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Conclusion : mail de relance panier abandonné
Vous serez peut-être surpris d’apprendre à quel point il est simple de mettre en place des e-mails de rappel des paniers abandonnés, et tout le monde devrait vraiment en profiter en raison des taux élevés d’abandon de panier.
Étudiez quelques bons exemples et commencez dès maintenant à récupérer les ventes perdues !
