Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans la prospérité de votre entreprise et ont un impact réel sur votre marque.
Du marketing par courrier électronique aux recherches payantes en passant par d’autres stratégies en ligne, les réseaux sociaux sont au premier plan de la stratégie de marketing numérique contemporaine.
Une communication exceptionnelle avec les clients est possible grâce aux médias sociaux, tant pour la génération de clients que pour l’image de marque – ce que les sites Web ne peuvent pas offrir à eux seuls !
En vous connectant avec vos clients via ces canaux, vous pouvez créer un lien personnel qui contribuera à l’augmentation de vos bénéfices.
Il est important d’élaborer une stratégie pour vos activités sur les réseaux sociaux avant de vous lancer sur la plate-forme. En vous fixant des objectifs précis dès le départ, vous serez en mesure de mesurer votre succès avec plus de précision.
Votre plan doit être spécifique et concis. Dans ce post, nous allons vous montrer comment créer une stratégie de marketing des réseaux sociaux efficace pour 2023 avec un plan en cinq étapes.
Pourquoi les réseaux sociaux et l’e-commerce sont-ils puissants ?
En intégrant l’e-commerce aux réseaux sociaux, les clients sont désormais en mesure de découvrir des marques à travers le contenu qu’ils consultent sur leurs fils d’actualité.
Cela permet non seulement d’accroître la visibilité des marques de niche émergentes, mais aussi de faciliter un processus d’achat qui se distingue des expériences d’achat traditionnelles sur une plateforme en ligne.
Ceux qui font des efforts supplémentaires pour découvrir les marques peuvent avoir un parcours client plus long, mais cela donne aux entreprises e-commerce émergentes plus de temps pour créer des liens significatifs avec les acheteurs qui développeront une fidélité à la marque au fil du temps.
En plus d’être un outil puissant de marketing et de promotion, les plateformes de réseaux sociaux offrent également la possibilité de créer des campagnes interactives qui favorisent la viralité.
Par exemple, des remises sur les achats groupés, des concours attrayants ou même des jeux numériques peuvent contribuer à ce que les lancements de produits atteignent de nouveaux sommets de réussite.
Les avantages du marketing sur les réseaux sociaux
En 2022, les réseaux sociaux auront rassemblé 4,62 milliards d’utilisateurs, soit 58,4 % de la population de la planète. C’est un chiffre important, notamment parce que votre cible marketing – c’est-à-dire vos clients idéaux – est présente dans ce groupe.
Comme nous l’avons déjà mentionné, les méthodes traditionnelles pour entrer en contact avec les consommateurs et les intéresser à une offre ou à une marque ne fonctionnent plus comme avant.
La façon dont les consommateurs découvrent les produits et les marques a changé, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent adapter leurs stratégies en conséquence.
➡️ Vente sociale
La vente sociale est une approche efficace qui utilise les réseaux sociaux pour développer votre clientèle et votre activité.
L’objectif est de trouver des consommateurs qui correspondent au profil de votre acheteur potentiel et de les convertir en clients potentiels.
Pour ce faire, vous devez acquérir des connaissances sur eux et vous engager avec eux sur ces réseaux.
On observe aujourd’hui l’apparition de plus en plus de fonctionnalités de commerce électronique sur ces plateformes, ce qui nous permet de faire de la publicité et de promouvoir nos produits directement à partir de ces sites ; tout cela grâce à des éléments dédiés ainsi qu’à des campagnes personnalisées !
➡️ Renforcer la notoriété de la marque
Afin de renforcer la fidélité des clients et de leur rappeler l’existence de votre organisation, de fréquentes campagnes publicitaires en ligne et la promotion des produits par des personnes influentes peuvent faire augmenter considérablement la demande tout en encourageant les achats réguliers.
➡️ Interagir davantage avec les clients
Les appels téléphoniques sont souvent le moyen par lequel les clients expriment leurs doléances ou offrent un retour positif à l’organisation, mais les réseaux sociaux peuvent également fournir des réponses directes aux clients.
En surveillant attentivement ce que les gens disent de votre marque/produit sur les plateformes de médias sociaux, les équipes chargées de l’expérience client peuvent facilement comprendre et évaluer le parcours de chaque consommateur.
➡️ Gagnez en visibilité grâce aux médias sociaux
L’exploitation des réseaux sociaux est un moyen infaillible de faire connaître votre marque et de devenir visible.
En partageant le bon contenu, au bon moment, sur la plateforme idéale et avec un ton engageant, vous pouvez attirer des clients potentiels intéressés par ce que vous avez à offrir. Grâce à cette tactique, vous augmenterez non seulement votre visibilité, mais aussi la notoriété de votre produit, ce qui permettra aux prospects de vous trouver plus facilement !
En outre, les médias sociaux constituent un moyen efficace d’attirer du trafic vers votre boutique en ligne. Plus il y a de conversations autour de vous sur ces réseaux, plus votre visibilité est grande, ce qui permet aux gens de partager votre contenu, ce qui élargit encore votre portée et vous permet d’attirer de nouveaux clients potentiels.
➡️ Répondre aux besoins des clients
Les médias sociaux offrent aux organisations une occasion unique de mieux comprendre leurs concurrents et le sentiment des consommateurs à leur égard.
S’il n’est pas judicieux de se contenter de copier la concurrence, les médias sociaux peuvent être une source d’inspiration qui stimule la créativité et fournit des indications précieuses sur la manière dont vous devez aborder votre public cible.
Les entreprises doivent utiliser cet outil de manière stratégique afin de créer des campagnes de marketing efficaces, adaptées spécifiquement à leurs consommateurs.
➡️ Comprendre l’appétit du marché
Les organisations peuvent utiliser les médias sociaux pour mesurer l’enthousiasme des consommateurs pour leurs biens et services.
Par le biais de micro-campagnes, de commentaires instantanés sur diverses plateformes ou de contenu généré par les clients, comme des photos et des vidéos du produit en cours d’utilisation, les organisations ont accès à des données inestimables qui peuvent être utilisées pour prévoir les performances d’un nouveau produit avant son lancement.
Les médias sociaux sont un outil formidable pour les entreprises qui cherchent à garder une longueur d’avance sur leurs concurrents !
➡️ Rapprochez-vous de vos clients grâce aux médias sociaux
Les réseaux sociaux offrent une opportunité incroyable d’atteindre les acheteurs et les clients potentiels avec un ciblage qualitatif.
Vous pouvez facilement entrer en contact avec eux en répondant à leurs questions, en leur exprimant votre gratitude pour leur intérêt ou en les informant de vos dernières nouvelles – tout cela grâce à une interaction significative !
En outre, vous serez en mesure d‘obtenir un précieux retour d’information de la part de vos clients afin d’apporter des améliorations à vos produits ou services.
Les médias sociaux sont une source de données fantastique qui vous permettra d’accéder aux besoins des consommateurs d’un même secteur d’activité et de réaliser des études de marché et des analyses concurrentielles.
Les inconvénients du marketing sur les médias sociaux pour les entreprises e-commerce
Néanmoins, il est important de se rappeler que l’utilisation des médias sociaux comporte encore certains défis.
Comment créer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour votre boutique en ligne
Nous allons aborder des conseils et des tactiques utiles pour vous aider à créer une stratégie de réseaux sociaux réussie pour l’e-commerce.
Nous fournirons des orientations générales ainsi que des conseils spécifiques sur la croissance organique d’une audience et l’exécution de campagnes publicitaires payantes – deux méthodes d’engagement éprouvées qui nécessitent des techniques uniques.
Pour commencer, fixons des objectifs clairs pour votre entreprise.
#1. Définissez les objectifs de votre stratégie marketing e-commerce sur les réseaux sociaux
Pour obtenir plus de croissance, de clients et de revenus pour votre entreprise e-commerce, il est crucial de créer une stratégie ciblée. Celle-ci peut inclure des objectifs tels que :
Un objectif de haut niveau est essentiel, qu’il s’agisse d’une variation de l’une de ces stratégies ou de quelque chose d’entièrement nouveau.
Chaque fois que vous devez prendre des décisions en cours de route, demandez-vous : « Est-ce que cela va aider à faire venir les gens dans notre magasin ? » Cela servira de vérification efficace de vos idées.
Une fois que vous avez déterminé votre objectif principal, il est temps de fixer des sous-objectifs réalisables :
Lorsque vous recherchez des objectifs, assurez-vous qu’ils sont intelligents et que vous pouvez suivre les progrès réalisés.
Augmenter le nombre d’adeptes est une bonne chose, mais si cela ne se traduit pas par des visites sur le Web, ce n’est pas la peine de le faire. L’essentiel est de se concentrer sur des résultats mesurables qui vous rapprocheront de votre objectif final.
#2. Identifiez votre public e-commerce sur les réseaux sociaux
Il est essentiel de connaître votre public cible et vos clients pour définir des objectifs efficaces.
Après tout, vous devez comprendre ce qui capte leur attention sur les réseaux sociaux afin d’avoir un impact.
Pour tirer le meilleur parti de l’engagement avec eux, il est utile de se familiariser avec des informations telles que :
Les entreprises ont pris conscience des avantages des buyer personas, et beaucoup les utilisent.
La plupart des plates-formes de réseaux sociaux proposent des outils d’analyse qui vous permettent de glaner des informations sur vos adeptes, comme leur provenance, le moment où ils ont tendance à être en ligne et la manière dont ils interagissent avec votre entreprise.
En exploitant ces informations sur les comportements des clients potentiels, les spécialistes du marketing peuvent adapter le contenu en conséquence pour un engagement maximal.
#3. Déterminer les principaux réseaux sociaux que votre entreprise e-commerce doit cibler
Avant de lancer votre campagne, recherchez des plates-formes bien connues qui offrent diverses fonctionnalités, différentes méthodes pour faire de la publicité et vendre des produits, et un ciblage ciblé.
Certaines peuvent se démarquer parce qu’elles conviendraient parfaitement à vos produits. Par exemple, les marques de vêtements souhaiterait probablement utiliser Instagram, car elle sont axées sur l’image et les consommateurs ont déjà l’habitude de découvrir et d’acheter des vêtements sur l’application.
En outre, réfléchissez aux plateformes qui attirent votre cible démographique ; vous voudrez aller là où vos clients idéaux passent du temps en ligne.
Quelles données peuvent vous aider à prendre la bonne décision ?
Dès que vous ferez quelques recherches, il deviendra évident que 60 % des utilisateurs de Pinterest sont des femmes et que 98 % des utilisateurs de Facebook accèdent à leur compte à l’aide d’un appareil mobile.
En extrayant ces faits et en en recherchant d’autres, vous serez en mesure d’identifier les plateformes les plus appropriées pour faire progresser votre entreprise.
#4. Faites des recherches sur la concurrence
Vos concurrents utilisent probablement déjà les réseaux sociaux, ce qui signifie que vous pouvez tirer des enseignements de leurs profils.
Il est important de s’informer sur le paysage actuel et de prendre note de ce qui fonctionne pour vos concurrents – et de ce qui ne fonctionne pas.
En effectuant une analyse de la concurrence, vous pouvez observer leurs succès de plus près et vous en servir pour informer le contenu que vous publiez afin d’obtenir les mêmes niveaux d’engagement. Avec ces données à portée de main, il n’y a pas de limite au succès que votre entreprise pourrait rencontrer avec ses propres publications !
En analysant la présence de vos concurrents sur les médias sociaux, vous pouvez facilement dégager des informations précieuses qui pourraient être utiles à votre propre marque.
N’oubliez pas cependant que ce qui fonctionne sur un canal ne se traduit pas nécessairement par un succès sur les autres. Explorez chaque plateforme et apprenez de la façon dont les autres marques engagent leur public.
#5. Créez et optimisez vos profils sur les plateformes sociales
Établir un profil d’entreprise ? Des détails essentiels aux détails minutieux, il est nécessaire de commencer par ces bases :
Beaucoup trop d’entreprises ignorent l’importance de l’optimisation pour l’e-commerce. Par conséquent, l’utilisation de mots-clés et de hashtags appropriés, d’appels à l’action (CTA) concis et l’élimination du jargon technique sont essentiels à la réussite.
Pour optimiser la présence de votre entreprise sur les médias sociaux, vous devez vous assurer que des boutons/liens clairs dirigent les clients vers l’achat des produits présentés sur votre profil ; après tout, cela devrait être l’objectif ultime de toute plateforme de commerce électronique.
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#6. Créez une stratégie selon les types de contenus
Comme nous le savons tous, le contenu est au cœur de toute stratégie de réseaux sociaux réussie. Le défi consiste alors à comprendre quel type de contenu vous aidera le mieux à atteindre vos objectifs.
Alors que certaines tendances vont et viennent sur diverses plateformes, il est essentiel de se tenir informé de ce qui est tendance et pertinent aujourd’hui – et de garder un œil sur les préférences de votre public afin de lui fournir des visuels de qualité, des vidéos et d’autres supports attrayants qui lui sont destinés !
Après avoir analysé le comportement de vos clients en ligne, il est important pour vous d’identifier les sujets qui les fascineront et les fidéliseront par rapport à vos produits. Élaborez un contenu sur mesure autour de ces thèmes clés – pas plus de plusieurs nécessaires ! Cela simplifie les choses et renforce en même temps l’identité de votre marque.
Comme l’ont montré les chapitres précédents, chaque plateforme sociale diffère radicalement. Un contenu créé pour Twitter n’attirera peut-être pas les adeptes d’Instagram ; il est donc crucial d’adapter la communication et le langage de manière appropriée sur tous les réseaux.
Si vous voulez toucher efficacement plus de personnes, envisagez de formater le même contenu différemment pour chaque plateforme. Varier votre approche peut être un excellent moyen de vous assurer que votre message est entendu !
À l’heure de la surcharge d’informations, les infographies sont un excellent moyen de communiquer des données complexes dans un format condensé et de prendre part à la conversation.
Les vidéos aussi sont utiles pour transmettre plusieurs points, mais elles offrent aussi la possibilité d’un engagement plus interactif avec le public. Par exemple, si vous avez récemment reçu de nouveaux produits ou réaménagé votre magasin, pourquoi ne pas lancer une diffusion en direct pour que les clients puissent y participer ?
#7. Planifiez à l’avance et publiez régulièrement
La publication cohérente de contenu est essentielle pour réussir sur les réseaux sociaux. Déterminez une fréquence de publication et maintenez-la autant que possible.
Si vous n’avez pas envie de trouver quelque chose à poster tous les jours, planifiez à l’avance en utilisant un outil de gestion des réseaux sociaux : vous gagnerez un temps fou !
Tirez parti de fêtes et d’événements passionnants qui capteront l’attention de votre consommateur cible, par exemple en offrant des remises sur de nouveaux bijoux juste avant la fête des mamans. Cela peut se traduire par une augmentation des ventes !
Pour vous assurer de rester connecté à votre public, il est essentiel que le contenu que vous publiez sur les médias sociaux reste pertinent. Surveillez de près leur comportement et leurs intérêts ; s’ils semblent apprécier les vidéos, envisagez de les intégrer à votre stratégie marketing.
En leur offrant quelque chose de nouveau de temps à autre, par exemple en expérimentant différents types de contenu, vous contribuerez à maintenir un niveau d’engagement élevé !
#8. Menez des campagnes de réseaux sociaux payants optimisées pour les entreprises d’e-commerce
Comme la portée organique sur les réseaux sociaux devient de plus en plus difficile, profiter de la publicité payante offerte par chaque plateforme peut vous aider à élever votre visibilité.
Chaque canal propose également différents types d’annonces, il est donc important de les explorer tous.
Par exemple, pourquoi ne pas essayer les annonces de reciblage sur Facebook tout en utilisant les posts Shoppable sur Instagram ?
En outre, assurez-vous de tirer pleinement parti des capacités de ciblage de l’audience afin d’affiner davantage vos campagnes pour un succès maximal.
#9. Utilisez des outils d’automatisation
Si les réseaux sociaux sont un élément fondamental de votre approche commerciale, les outils d’automatisation sont essentiels.
Mais pourquoi ? Puisque les gens anticipent une communication individualisée et immédiate sur ces réseaux, vous avez besoin d’une assistance pour répondre à leurs besoins.
L’automatisation vous permet de faire exactement cela – en accordant aux clients l’attention précise qu’ils souhaitent !
Si vous voulez garantir le succès de votre entreprise, il est essentiel que vous restiez attentif et à l’écoute de toutes les demandes, commentaires et requêtes des clients.
Les plateformes de médias sociaux offrent aux entreprises une occasion unique d’interagir avec leurs clients à tout moment et en tout lieu. Ne risquez pas de passer à côté d’un retour d’information précieux ou de repousser des clients potentiels en négligeant ces canaux !
#10. Optimisez votre site Web pour les utilisateurs mobiles
De nos jours, la majorité des gens sont constamment sur leurs appareils mobiles lorsqu’ils accèdent à l’internet.
En quelques pressions sur leur téléphone, tout le monde peut se connecter instantanément au Web – pour certains, c’est même leur seul moyen !
Cela représente une chance incroyable pour les magasins de commerce électronique d’exploiter ce marché et de maximiser leurs profits.
Mais comment mettre votre boutique en ligne entre les mains de tous ces utilisateurs mobiles ?
La plupart des personnes accédant à Internet sur leur téléphone se retrouvent souvent à faire défiler les médias sociaux, ce qui rend essentiel l’utilisation de stratégies susceptibles d’attirer des clients potentiels sur votre site Web.
Néanmoins, si votre boutique en ligne n’est pas compatible avec les appareils mobiles, les utilisateurs pourraient avoir du mal à naviguer et à vérifier les articles de manière efficace.
Pour ne pas rater d’opportunités de vente en raison d’un manque d’optimisation pour les appareils mobiles, veillez à effectuer des tests réguliers pendant le développement – l’investissement en vaut la peine !
#11. Évaluez régulièrement votre stratégie en matière de médias sociaux et affinez-la si nécessaire
Il est trop facile d’être tellement concentré sur la livraison que nous oublions de mesurer nos progrès.
Il est essentiel de consacrer du temps à des évaluations régulières de votre stratégie de médias sociaux 2023 afin de déterminer si vous atteignez les objectifs et les paramètres que vous avez définis au départ.
L’examen du nouveau contenu peut vous aider à savoir ce qui résonne bien auprès de votre public, ce qui vous permet d’affiner en conséquence et d’apporter de nouvelles améliorations. Ne vous laissez pas enfermer dans une routine, mais offrez-vous un espace de croissance créative !
Conclusion
Les médias sociaux font désormais partie intégrante de la vie quotidienne de nombreuses personnes et offrent une occasion extraordinaire d’entrer en contact avec des clients potentiels et de présenter vos produits.
En exploitant diverses plateformes, vous pouvez tenter de construire une identité de marque forte, générer davantage de ventes et gagner la confiance de fans fidèles.
Si vous vendez également en ligne, il est tout à fait logique d’intégrer les médias sociaux à vos activités e-commerce dans votre plan d’affaires. N’attendez pas plus longtemps et commencez à utiliser leurs avantages dès maintenant !
En suivant les instructions énumérées ci-dessus, vous serez en mesure de commencer à exploiter les médias sociaux à leur plein potentiel et de profiter de tous les avantages qui en découlent pour votre activité de commerce électronique.
