Le commerce en ligne est en plein essor. Selon une étude de Statista, les ventes mondiales d l’e-commerce devraient atteindre 7,4 trillions de dollars en 2025, soit près du double des ventes de 2021. Face à ce fort potentiel de croissance, de nombreuses entreprises cherchent à développer leurs ventes en ligne.
Augmenter ses ventes en ligne est un enjeu crucial pour pérenniser son activité à l’ère du numérique. Cela passe par une stratégie globale touchant l’ensemble de l’expérience client : du référencement au service après-vente en passant bien sûr par l’optimisation du tunnel de conversion.
Dans cet article, nous allons passer en revue les principales techniques et bonnes pratiques pour booster vos ventes en ligne et faire décoller votre e-commerce.
Comment développer son activité de vente en ligne
Avant de se lancer tête baissée dans des techniques de boost des ventes, il est important de bien structurer son activité de vente en ligne. Voici les bases à mettre en place :
Choisir un business model adapté : dropshipping, affiliation, place de marché, boutique e-commerce classique… Chaque modèle a ses avantages et inconvénients.
Sélectionner une plateforme e-commerce fiable qui vous correspond en termes de fonctionnalités et de budget. Shopify et WooCommerce sont des valeurs sûres.
Mettre en place un système de paiement efficace : proposer les principaux moyens de paiement (CB, Paypal, ApplePay…) pour rassurer les clients.
Soigner sa charte graphique pour inspirer confiance dès le premier coup d’oeil.
Comment fixer des objectifs réalistes pour augmenter ses ventes
Fixer des objectifs réalistes pour augmenter les ventes est crucial pour assurer la croissance durable d’une entreprise. Voici les bases à mettre en place :
Fixer des objectifs SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.
Suivre des indicateurs clés : trafic du site, taux de conversion, panier moyen, récurrence des achats…
Faire un audit de performance de votre site pour identifier vos points faibles.
Analyser vos stats de ventes pour déterminer des axes d’amélioration.
En fixant des objectifs précis et mesurables, vous pourrez mieux suivre l’impact de vos actions et célébrer vos victoires !
Comment améliorer l’expérience d’achat des consommateurs
L’expérience client est la clé pour convertir vos visiteurs en clients. Voici quelques bonnes pratiques :
Rendre la navigation intuitive pour fluidifier le parcours d’achat
Mettre en avant des visuels attractifs pour donner envie d’acheter
Fournir des fiches produits détaillées pour lever toutes les interrogations
Permettre différents moyens de paiement pour rassurer l’acheteur
Proposer un SAV et une assistance client efficace
Simplifier au maximum le tunnel d’achat
En prenant soin de chacune de ces étapes, vos clients seront plus enclins à finaliser leur commande.
Accélérer votre site et réduire le temps de chargement
Cibler vos clients via des campagnes marketing efficaces
Obtenir des backlinks SEO grâce à du contenu de qualité
Avec ces bonnes pratiques, vous êtes paré pour une croissance rapide !
Relancer et rassurer les clients indécis
Les clients indécis, aussi appelés « abandonnistes de paniers », représentent une belle opportunité de revenus supplémentaires.
Voici quelques best practices pour les relancer avec succès :
Un email automatique de relance avec une promotion alléchante
Un numéro gratuit pour répondre à toutes leurs interrogations par téléphone
Une garantie satisfait ou remboursé pour réduire les risques perçus
La possibilité d’échanger facilement en cas de doute sur la taille ou le coloris
En levant leurs craintes et objections résiduelles, vous convertirez plus facilement ces prospects hésitants.
Réduire le temps de chargement des pages
Un site rapide donne une bonne image de marque et améliore l’expérience utilisateur. Voici quelques optimisations à mettre en place :
Activer la compression GZIP qui réduit la taille des fichiers
Utiliser un bon hébergeur et CDN pour distribuer vos assets
Optimiser et réduire le poids de vos images
Minifier vos fichiers CSS et JS
Nettoyer votre base de données pour accélérer les requêtes
Supprimer les plugins inutiles qui ralentissent
Le temps de chargement idéal est entre 1 et 2 secondes. Au delà, vous risquez de perdre vos visiteurs !
Comment générer de la confiance avec les avis clients
88% des acheteurs en ligne lisent les avis avant leur achat. Voici nos conseils pour tirer parti de ce levier :
Choisir un outil fiable pour collecter et afficher vos avis
Placer des widgets d’avis sur toutes les pages stratégiques
Modérer les avis pour éviter les faux positifs
Mettre en avant vos meilleurs verbatim comme preuve sociale
Répondre publiquement à tous les avis, positifs et négatifs
Partager vos avis 5 étoiles sur les réseaux sociaux
De nombreux avis positifs constituent une preuve très convaincante de la qualité de vos produits et services.
En quoi le responsive design est essentiel
Avec la montée en puissance du mobile (plus de 60% des visites), avoir un site optimisé pour tous les devices est indispensable pour offrir une bonne expérience utilisateur.
Vérifiez le rendu de votre site sur tous les devices : desktop, tablette et mobile
Privilégiez des formats d’image flexibles comme le SVG
Optimisez vos boutons et liens pour faciliter le call-to-action
Faites simple : évitez les carousels, pop-in et autres gadgets intrusifs
Un site responsive permet d’augmenter vos taux de conversion sur mobile.
L’impact du temps de chargement sur l’expérience utilisateur
La vitesse de chargement de votre boutique en ligne est cruciale pour la réussite de votre activité.
En effet :
53% des mobinautes abandonnent au bout de 3 secondes de chargement
Une amélioration de la vitesse de 1 seconde augmente les conversions de 7 à 15%
74% des consommateurs jugent la vitesse d’un site avant de juger son design
Un site rapide améliore les positions dans les résultats de recherche
Optimiser la vitesse de votre boutique est donc indispensable aussi bien pour l’expérience client que le référencement !
Conclusion : Augmenter les ventes en ligne
Faire décoller ses ventes en ligne demande une stratégie globale combinant l’optimisation de l’expérience client, du tunnel de vente, de la visibilité du site, des campagnes marketing etc.
Heureusement, de nombreuses solutions et bonnes pratiques existent pour vous aider dans cette mission. L’essentiel et de tester, mesurer, optimiser et surtout se mettre à la place du client à chaque étape.
En suivant les recommandations et techniques présentées dans cet article, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour transformer vos visiteurs en clients et faire croitre vos revenus en ligne !
FAQ sur Comment booster les ventes de votre boutique en ligne
Le référencement naturel via le SEO (search engine optimization) est votre meilleur allié. En optimisant bien toutes vos pages et en construisant des backlinks de qualité, vous serez visible gratuitement dans les moteurs de recherche.
Indiquez vos garanties en termes de sécurisation des paiements, politique de retour et protection des données. Affichez également des avis vérifiés de consommateurs satisfaits pour rassurer via le social proof.
Avec des sections « Best-sellers » ou « Les plus vendus » sur votre page d’accueil et dans les catégories de produits. Indiquez également le nombre d’unités vendues et le taux de satisfaction sur les fiches produits.
En installant un outil CRM pour qualifier et segmenter précisément vos leads. Vous pouvez ainsi envoyer des emails et promotions adaptés au profil de chacune.
