Un OMS e-commerce (Order Management System) ou système de gestion de commandes est un outil essentiel pour toute entreprise vendant en ligne sur plusieurs canaux. Que vous ayez un site e-commerce, une boutique sur un marketplace, des ventes via les réseaux sociaux ou en boutique physique, un OMS vous permet de centraliser toutes les commandes en un seul endroit.

Cet article explicatif s’adresse aux e-commerçants et aux entrepreneurs souhaitant se lancer dans la vente en ligne. Nous allons détailler le fonctionnement d’un OMS, les critères importants pour bien le choisir et tous les avantages qu’il peut apporter à votre activité.

Avec l’essor du e-commerce et la multiplication des canaux de vente ces dernières années, il est devenu indispensable d’adopter un système performant pour gérer efficacement les commandes, optimiser la logistique, assurer un temps de livraison rapide et offrir la meilleure expérience au client. Découvrez dans cet article pourquoi investir dans un OMS est rentable et comment trouver la solution idéale pour votre entreprise.

OMS e-commerce

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Comment fonctionne un Order Management System

Concrètement, un OMS va permettre de centraliser dans une seule interface l’ensemble des commandes provenant de tous les canaux de vente : site e-commerce, places de marché, réseaux sociaux, magasins physiques, etc.

L’OMS reçoit les commandes de façon automatique, quel que soit le canal d’origine. Il met également à jour en temps réel les stocks disponibles en fonction des ventes et des livraisons.

Grâce à des algorithmes intelligents, le système peut alors aiguiller chaque commande vers le bon entrepôt en fonction des stocks, préparer la livraison avec le transporteur le plus adapté, et enfin notifier le client du suivi de sa commande à chaque étape.

L’OMS centralise ainsi toutes les informations essentielles : état des stocks en temps réel, position géographique des produits entre les différents entrepôts, statut de la commande client, etc. Il offre une vision globale indispensable pour optimiser le pilotage des flux de marchandises.

Bien choisir son OMS e-commerce

Pour tirer tous les avantages d’un OMS, il est nécessaire de bien choisir la solution correspondant à vos besoins. Voici les 5 critères clés à étudier lors de votre sélection :

1. Connexion à un maximum de canaux de vente

Votre OMS doit être capable de centraliser les commandes depuis tous vos canaux de distribution : site e-commerce, places de marché (Amazon, CDiscount, Fnac…), réseaux sociaux (Facebook, Instagram…), magasins physiques, etc.

Plus l’OMS est connecté à des canaux, plus vous multipliez vos opportunités de vente et adoptez une stratégie omnicanale efficace.

2. Aiguillage intelligent des commandes

L’OMS doit pouvoir router chaque commande entrante vers le bon entrepôt en fonction des niveaux de stocks. Si un produit est en rupture dans un entrepôt, il sera livré depuis un autre site.

Cet acheminement intelligent des commandes permet d’éviter les ruptures et d’optimiser les délais en livrant toujours depuis le site le plus proche du client final.

3. Communiquer en temps réel avec les clients

Un OMS performant permet de tenir vos clients informés à chaque étape du traitement de leur commande, de la confirmation à l’expédition jusqu’à la livraison : notifications par emails et SMS, alertes sur l’état du stock, etc.

Cette communication régulière est indispensable pour l’expérience client et favorise la fidélisation.

4. Évolutivité et scalabilité

Les besoins et le volume d’une entreprise évoluent dans le temps. Votre OMS doit donc être suffisamment flexible et évolutif dans sa configuration pour s’adapter à la croissance de votre activité.

Cette scalabilité est essentielle pour que la solution reste pertinente sur le long terme.

5. Interopérabilité avec les autres outils e-commerce

Enfin, l’OMS doit pouvoir communiquer facilement avec les autres solutions de votre écosystème : CMS, ERP, système de comptabilité, outils de pilotage des transports (TMS), solutions de gestion d’entrepôt (WMS), etc.

Cette interopérabilité garantit une circulation fluide des données entre tous les maillons de votre supply chain.

Avantages d’un OMS e-commerce performant

Un OMS à la hauteur de ces critères, comme le Shippingbo, présente de nombreux avantages concrets aussi bien pour vous en tant qu’e-commerçant que pour vos clients.

Pour l’e-commerçant

  • Augmentation des ventes grâce aux canaux supplémentaires : places de marché, réseaux sociaux, etc. L’OMS vous ouvre de nouveaux débouchés.
  • Amélioration de l’efficacité opérationnelle : préparation des commandes accélérée, meilleure gestion des livraisons, des retours, etc. Vous gagnez en productivité.
  • Pilotage facilité de toute l’activité depuis un tableau de bord centralisé : vue temps réel des stocks, traçabilité client, statistiques des ventes omnicanales, etc.
  • Optimisation des coûts logistiques : réduction des ruptures de stock et des livraisons express, mutualisation des transporteurs entre les canaux de vente.
  • Amélioration du service client pour plus de satisfaction et de fidélisation grâce aux mises à jour régulières sur les commandes.

Bref, un OMS e-commerce booste votre chiffre d’affaires tout en rationalisant vos opérations !

Pour le client

Côté client, un OMS performant vous permet de lui offrir la meilleure expérience d’achat qui soit :

  • Parcours omnicanal cohérent entre tous les canaux : informations harmonisées sur les produits et leurs disponibilités, historique d’achat unique, etc.
  • Livraisons plus rapides grâce à l’optimisation logistique : aiguillage des commandes en fonction des stocks vers l’entrepôt le plus proche.
  • Visibilité accrue sur le statut de la commande, les délais de livraison etc. Le client est informé à chaque étape par des notifications.
  • Service client de qualité pour traiter facilement les retours, les problèmes de livraison, répondre aux questions, etc.

Un OMS augmente donc la satisfaction client et l’incite à commander de nouveau sur vos différents canaux de vente. C’est un élément clé pour développer votre activité sur le long terme.

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17 meilleurs systèmes de gestion des commandes pour les entreprises  e-commerce

#1. Kibo Order Management

Kibo Order Management est une solution OMS développée par Kibo Commerce, l’un des principaux fournisseurs de solutions e-commerce.

Caractéristiques

  • Fonctionne sur les clouds AWS, Microsoft Azure et Google Cloud
  • Architecture open API
  • Puissantes fonctionnalités de gestion des commandes et de routage intelligent
  • Outils d’analyse des données et de reporting
  • Intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce

Avantages

  • Très flexible et évolutive pour s’adapter aux besoins changeants
  • Excellent pour gérer un volume élevé de commandes
  • Fonctionnalités avancées d’automatisation des workflows
  • Coûts opérationnels réduits

Inconvénients

  • Solution relativement complexe nécessitant un certain temps d’apprentissage
  • Pas la meilleure option pour les petites entreprises avec budget limité

#2. Blue Yonder

Blue Yonder est un leader des solutions de gestion de la supply chain basées sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine.

Caractéristiques

  • Puissants outils de prédiction de la demande
  • Optimisation en temps réel des opérations
  • Tableaux de bord et analyses approfondies
  • Intégration facile aux sites e-commerce

Avantages

  • Réduction des ruptures et surstocks grâce aux prédictions très précises
  • Amélioration significative de l’efficacité opérationnelle
  • Prise de décision plus éclairée basée sur les données

Inconvénients

  • Coût très élevé, réservé aux grands groupes
  • Complexité de mise en oeuvre

#3. Fluent Commerce

Fluent Commerce est un OMS en mode 100% SaaS, spécialement conçu pour répondre aux besoins des modèles e-commerce.

Caractéristiques :

  • Excellente gestion omnicanale des commandes
  • Moteur de règles métiers très flexible
  • Fonctionnalités natives de dropshipping et de revente
  • Intégrations pré-construites avec des plateformes leaders

Avantages :

  • Prise en main rapide, pas besoin d’infrastructure IT interne
  • Tarification à l’usage qui évolue avec le volume d’activité
  • Supporte nativement les contraintes business du e-commerce
  • Optimisé pour le routage des commandes

Inconvénients :

  • Peu de fonctionnalités hors OMS (pas de WMS ni TMS natifs)
  • Peut nécessiter des développements spécifiques pour des cas d’usage très particuliers

#4. IBM Sterling Order Management

Solution OMS robuste et évolutive, conçue pour les architectures informatiques complexes des grands groupes.

Caractéristiques :

  • Architecture SOA flexible
  • Scalabilité à l’échelle globale, clustering illimité
  • Fonctionnalités avancées : routage des commandes, drop shipping, abstraction des stocks, etc
  • Couverture complète du order-to-cash

Avantages :

  • Très adapté aux volumes extrêmement élevés de commandes
  • Performance et résilience maximales même en pic d’activité
  • Couvre tous les business models : B2B, B2C, marketplaces, etc

Inconvénients :

  • Complexe à mettre en place, coûteux, surdimensionné pour les PME
  • Nécessite des équipes IT dédiées pour la maintenance

#5. Aptos

Plateforme OMS cloud mettant l’accent sur l’expérience client et le temps réel.

Caractéristiques :

  • Visibilité en temps réel sur les commandes
  • Portail client et outils de collaboration supply chain intégrés
  • Fonctionnalités de gestion des retours très complètes
  • Intégration native aux solutions Aptos (Merchandising, POS, etc)

Avantages :

  • Excellente vision client du début à la fin du processus commande
  • Optimisation continue des opérations pour un meilleur service client
  • Approche Cloud ne nécessitant pas d’infrastructure complexe

Inconvénients :

  • Principalement positionné pour les retailers à magasins physiques
  • Moins de fonctionnalités natives pour certaines spécificités e-commerce

#6. Körber

Suite de la solution OMS de HighJump, rachetée par Körber. Plateforme très complète dédiée à la supply chain.

Caractéristiques :

  • Couverture très large : WMS, TMS, gestion d’entrepôt, track and trace, etc
  • Pilotage unifié de tous les maillons de la supply chain
  • Fonctionnalités OMS très avancées : routing, réservation de stock, gestion transporteur, EDI, etc

Avantages :

  • Une plateforme unique pour gérer toutes les opérations logistiques
  • Amélioration globale de l’efficacité opérationnelle
  • Visibilité totale de bout en bout sur les flux

Inconvénients :

  • Installation locale complexe nécessitant des ressources IT importante
  • Coût total de possession élevé

#7. Brightpearl

OMS cloud pensé pour les petites et moyennes entreprises de e-commerce

Caractéristiques :

  • Simplicité d’utilisation, interface intuitive
  • Fonctionnalités natives de comptabilité et de gestion des stocks
  • Modulesadditionnels de CRM, gestion des transporteurs
  • Intégration transparente aux places de marché

Avantages :

  • Très abordable, packing tout-en-un
  • Rapide à implémenter, pas besoin de ressources IT
  • Tableaux de bord clairs pour un pilotage simplifié

Inconvénients :

  • Capacité limitée à monter en charge sur des gros volumes
  • Personnalisation restreinte pour des cas d’usage avancés

#8. Salesforce Commerce Cloud

Plateforme e-commerce complete incluant un OMS évolué centré sur l’expérience client

Caractéristiques :

  • Parcours client omnicanal harmonieux
  • Outils analytiques complexes basés sur l’IA
  • Routage intelligent cross-canal des commandes
  • Ecosystem applicatif très riche (CRM, Marketing)

Avantages :

  • Vision 360° du client final
  • Optimisation continue du parcours client
  • Approche cloud évolutive en fonction de la croissance

Inconvénients :

  • Licence très onéreuse
  • Peut nécessiter une refonte globale des SI

#9. Linnworks

OMS performant combiné à un logiciel de prévision des ventes et des stocks

Caractéristiques :

  • Puissants outils de prédiction de la demande
  • Gestion centralisée des stocks sur tous les canaux
  • Automatisation de tâches fastidieuses
  • Intégration aux places de marché

Avantages :

  • Anticipation très en amont des ruptures de stocks
  • Meilleure planification des approvisionnements
  • Gestion efficace des pics saisonniers de demande

Inconvénients :

  • Setup initial plus complexe nécessitant un paramétrage avancé
  • Coût plus élevé que la moyenne

#10. QuickBooks Commerce

Solution OMS natvement intégrée à l’software de comptabilité QuickBooks.

Caractéristiques :

  • Synchronisation transparente avec QuickBooks
  • Fonctionnalités clés de gestion de commandes et stocks
  • Solutions additonnelles optionnelles : paiement, shipping
  • Base de données centralisée des produits et clients

Avantages :

  • Intégration parfaite avec les données financières et comptables
  • Simplicité d’utilisation, packing tout-en-un
  • Approche cloud ne nécessitant pas de infrastructure

Inconvénients :

  • Personnalisation limitée pour des cas d’usage complexes
  • Moins de fonctionnalités que des OMS pure players du marché

#11. SphereWMS

Logiciel de gestion d’entrepôt (WMS) doté de solides capacités OMS natives.

Caractéristiques :

  • Excellente gestion des stocks avec traçabilité précise
  • Fonctionnalités avancées de préparation de commandes
  • Gestion des transporteurs et automatisation du routage
  • Mode SaaS ou licence on-premise

Avantages :

  • Couverture étendue de tout le processus logistique
  • Amélioration de la productivité en entrepôt
  • Cohérence des données stocks entre WMS et OMS

Inconvénients :

  • Setup initial plus long nécessitant un paramétrage poussé
  • Se concentre avant tout sur les opérations d’entrepôt

#12. Shopify

Solution e-commerce tout-en-un avec module OMS natif.

Caractéristiques :

  • Plateforme complète : site web, paiement, CRM…
  • OMS essentiel pour les besoins courants
  • Multitude d’applications additionnelles
  • Simplicité d’utilisation

Avantages :

  • Rapide à mettre en place pour les e-commerçants débutants
  • Évolutivité du modèle SaaS pour grandir facilement
  • Écosystem très riche de partenaires technologiques

Inconvénients :

  • Personnalisation limitée pour les cas complexes
  • Montée en charge complexe au-delà d’1M de produits

#13. Zoho Inventory

OMS combiné à un logiciel de gestion de stocks, adapté aux PME.

Caractéristiques :

  • Fonctionnalités de base de WMS et OMS
  • Gestion multi-sites et gestion des transporteurs
  • Traçabilité serialisée des produits (n° de série)
  • Intégration transparente aux places de marché

Avantages :

  • Pack complet à prix abordable
  • Simplicité de déploiement et d’utilisation
  • Modèle SaaS évolutif pay-as-you-go

Inconvénients :

  • Personnalisation limitée
  • Scalabilité contrainte à très gros volumes

#14. Brightpearl

OMS cloud spécialisé pour les retailers omnicanaux de taille moyenne.

Caractéristiques :

  • Fonctionnalités natives de CRM, comptabilité…
  • Automatisation de nombreuses tâches fastidieuses
  • Modèle commercial simple et transparent

Avantages :

  • Proposition de valeur « tout-en-un » clé en main
  • Expérience utilisateur soignée
  • Support client très réactif

Inconvénients :

  • Reporting et analyses approfondies limités
  • Scalabilité potentiellement contrainte sur de très gros volumes

#15. BigCommerce

Plateforme e-commerce SaaS intégrant des fonctionnalités OMS avancées.

Caractéristiques :

  • Sites e-commerce responsive de qualité
  • Large éventail de fonctionnalités natives
  • OMS puissant, routing intelligent des commandes
  • Plus de 700 partenaires technologiques

Avantages :

  • Time-to-market très court
  • Pack clé en main tout configuré
  • Evolutivité du modèle SaaS nativement scalable

Inconvénients :

  • Degré de personnalisation limité sans développement spécifique
  • Requires an apps ecosystem for advanced capabilities

#16. Cin7

Plateforme OMS flexible, spécialisée pour la gestion des flux B2B et du dropshipping.

Caractéristiques :

  • Fonctionnalités natives de gestion de la relation client
  • Workflow complexes, règles métier paramétrables
  • Intégration aux places de marché et systèmes ERP

Avantages :

  • Couvre nativement les contraintes du wholesale et du dropshipping
  • Simplicité de configuration des scenarii B2B complexes
  • Optimisé pour le routage des commandes

Inconvénients :

  • Plus cher que les solutions généralistes
  • Fonctionnalités WMS limitées

#17. Kibo Commerce

Suite applicative e-commerce complète avec OMS centré sur les réseaux de distribution indirecte.

Caractéristiques :

  • Portail partenaires et outils collaboratifs
  • Routing intelligent vers réseaux de magasins/partenaires
  • Fonctionnalités natives de dropshipping B2B2C
  • Couplage e-commerce et retail avancé

Avantages :

  • Excellence sur les cas d’usage B2B2C complexes
  • Visibilité sur les flux inter-entreprises de bout en bout
  • Approche consultative sur-mesure

Inconvénients :

  • Investissement conséquent sur les licences
  • Complexité du setup initial

Conclusion

Les systèmes de gestion de commandes (OMS) sont devenus des outils indispensables pour les professionnels du e-commerce. Ils permettent notamment d’optimiser le pilotage des stocks et l’ensemble des canaux de vente, du click & collect en magasin à la commande en ligne, en passant par les places de marché.

Que vous soyez une marketplace, une plateforme e-commerce, un pure player digital ou une enseigne omnicanale, un OMS performant vous permet de centraliser facilement les commandes des clients sur des sources multiples, d’automatiser intelligemment un certain nombre de tâches fastidieuses comme l’affectation aux préparateurs en entrepôt, l’étiquetage et le colisage, la réservation transporteur, etc.

Une fois déployée, cette solution logicielle devient le cerveau logistique au coeur de votre chaîne d’approvisionnement. Vous gagnez ainsi en productivité et en visibilité pour optimiser les coûts, offrir les meilleurs délais de livraison et satisfaire vos exigences clients, même pendant des ventes privées à très fort trafic.

L’enjeu sur un marché de plus en plus concurrentiel ? Trouver l’OMS le plus adapté à sa situation parmi la multitude de fournisseurs, pour un investissement rentable qui boostera les performances à toutes les étapes, de la commande fournisseur à la livraison finale chez vos e-clients.

FAQ sur OMS e-commerce

Un OMS est un logiciel qui centralise, orchestre et optimise toutes les commandes clients sur l’ensemble des canaux de vente online et offline. Il rationalise et automatise les opérations, de la préparation en entrepôt jusqu’à l’expédition finale.

Gain de productivité, excellente visibilité en temps réel, réduction des ruptures de stocks, amélioration des délais de livraison, meilleur service client, augmentation du chiffre d’affaires grâce à l’optimisation sur tous les canaux.

En fonction de critères clés : capacité d’intégration omnicanale, scalabilité, ergonomie, intelligence logistique, analyse de données, retour sur investissement… et surtout des spécificités de votre activité.

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