Les profils d’acheteurs sont essentiels à toute campagne de marketing entrant florissante. Si vous ne comprenez pas qui est votre public cible, il est pratiquement impossible de conclure une vente.
Les consommateurs d’aujourd’hui sont devenus très sélectifs et ne prêtent attention qu’aux messages qui ont été personnalisés juste pour eux et leurs expériences uniques.
Grâce aux personas marketing, vous pouvez à la fois répondre aux besoins des consommateurs et rationaliser vos efforts de marketing en vous concentrant sur les prospects à fort potentiel de conversion !
Comprendre le concept de buyer persona est une chose, mais formuler et définir le vôtre en est une autre.
C’est pourquoi nous avons conçu ce guide étape par étape pour définir votre persona marketing, afin que vous puissiez apprendre précisément comment le définir de manière structurée.
Grâce à ce guide, vous saurez ce qu’est exactement un buyer persona et vous repartirez avec des stratégies tangibles pour créer des personas marketing personnalisés qui répondent aux besoins de votre entreprise !
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Qu’est-ce que le persona marketing ?
L’étude de marché et l’analyse des données sont utilisées pour créer un persona marketing, c’est-à-dire le client idéal de votre entreprise.
Plus communément appelée « customer persona » ou « buyer persona », cette description fournit des informations complètes sur les personnes concernées :
Autant d’indicateurs qui montrent que vous disposez d’un public cible adéquat !
En outre, il se peut que vous deviez élaborer plus d’un persona marketing s’il y a plusieurs types de personnes susceptibles d’acheter chez vous – ne vous inquiétez pas, cela arrive tout le temps !
En comprenant les différents profils de consommateurs que vous ciblez, vos articles de blog, vos courriels, vos argumentaires de vente et vos nouveaux produits seront précisément adaptés à eux.
Grâce à cet effort supplémentaire de personnalisation, vous pouvez vous attendre à des taux de conversion plus élevés qu’auparavant.
Qu’est-ce que le marketing basé sur les personas ?
Le marketing basé sur les personas est une méthode qui permet de cibler les clients potentiels en comprenant leurs besoins et leurs intérêts.
Il s’agit de créer des campagnes adaptées à des segments de clientèle spécifiques, plutôt que de se contenter de grandes lignes.
Pour ce faire, vous devez d’abord identifier vos personas d’acheteurs cibles grâce à la collecte de données et à la recherche.
Prenez en compte des facteurs tels que :
Élaborez ensuite des profils d’acheteurs représentant chaque segment, avec des descriptions détaillées basées sur les informations collectées.
Avec des profils d’acheteurs bien définis, vous saurez exactement qui sont vos clients idéaux, ce qui les motive et comment les atteindre au mieux.
Vous pourrez alors élaborer des messages efficaces qui s’adressent directement aux caractéristiques uniques de ces personnes et des objectifs.
Cette approche peut être utilisée pour tous les types de marketing, de la création de contenu aux campagnes d’e-mailing en passant par les publicités de produits.
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Pourquoi est-il conseillé de créer des personas marketing ?
Lorsque vous voulez vous assurer que votre stratégie de marketing est adaptée aux besoins des clients, les profils d’acheteurs sont idéaux pour maintenir le cap.
Avant d’investir du temps ou de l’énergie dans une nouvelle campagne, prenez toujours le temps de vérifier si elle répond aux exigences et aux aspirations d’au moins l’un de vos buyer personas.
Une fois que vous avez identifié vos buyer personas, vous pouvez rédiger des posts organiques et créer des publicités sociales destinées à ces clients cibles définis.
La publicité sociale offre des options remarquables pour un ciblage plus précis qui aidera à orienter votre publicité vers le bon public.
L’élaboration d’une stratégie visant à aider ces personas à atteindre leurs objectifs est essentielle pour créer à la fois la fidélité à la marque et la confiance, ce qui facilitera le processus de vente par la suite !
Qu’est-ce qui fait une bonne personne en marketing ?
L’élaboration de personas marketing n’est pas une mince affaire, et Internet offre d’innombrables ressources pour vous aider dans cette étude.
Bien qu’elles offrent toutes une valeur unique, nous avons découvert qu’il existe trois éléments essentiels à la création de personas puissants :
En gardant ces éléments essentiels à l’esprit, nous avons rationalisé notre procédure (et notre modèle) pour vous aider à construire des personas qui soient à la fois réalistes et applicables.
Comment créer un persona marketing pour votre entreprise ou votre produit
Bien que l’élaboration de personas marketing puisse sembler intimidante, il s’agit d’une étape cruciale pour mieux comprendre votre entreprise et ses clients.
Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing ne prennent pas cette tâche importante au sérieux et se retrouvent avec des images inexactes ou incomplètes de leur public cible, ce qui les prive d’informations précieuses.
Pour garantir votre réussite, nous avons décomposé les étapes en instructions faciles à suivre. Avant de commencer, n’oubliez pas d’utiliser notre modèle gratuit de personas marketing ! Ainsi, vous ne serez pas pris au dépourvu et vous pourrez avancer sans effort tout au long du processus.
#Étape 1 : Faites une étude approfondie de votre public
Il est maintenant temps d’aller plus loin. Découvrez qui sont vos clients actuels et quel public vous souhaitez cibler via les médias sociaux. Incluez également des données provenant de Facebook Audience Insights, de Google Analytics et de votre base de données clients pour affiner les détails plus spécifiques de votre groupe démographique idéal, tels que :
En outre, pour les entreprises B2B, déterminez la taille des entreprises qui conviendraient le mieux à leurs services ou produits, ainsi que les personnes qui prennent les décisions les plus importantes au sein de ces entreprises.
Comment trouver les information sur la clientèle cible?
Vous êtes à la recherche d’informations précieuses sur votre client idéal ? Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer.
–>Recherchez des rapports d’études de marché
L’un des meilleurs moyens d’en savoir plus sur votre public cible est de consulter des rapports d’étude de marché.
Ces rapports sont généralement préparés par des sociétés d’études de marché et peuvent fournir une mine d’informations sur un grand nombre de sujets, notamment la démographie, les habitudes d’achat et la consommation de médias.
Vous pouvez souvent trouver des rapports d’études de marché dans des bases de données en ligne ou en contactant directement des sociétés d’études de marché.
–>Vos concurrents
Si vous n’en êtes qu’au début de votre activité, un moyen de déterminer qui est votre acheteur cible est de jeter un coup d’œil à vos concurrents.
Grâce à SimilarWeb, un outil accessible et gratuit, vous pouvez consulter leurs analyses de trafic et vous faire une idée de leur public.
Market Explorer, proposé par SEMRush, est un outil payant avantageux qui vous permet d’examiner les entreprises leaders dans votre secteur comparable et de comprendre les types d’utilisateurs qui interagissent avec vos adversaires.
En outre, essayez d’explorer les blogs et les comptes de réseaux sociaux de vos concurrents – regardez les personnes qui commentent ou réagissent à leurs messages ; cliquez sur leurs profils pour obtenir des informations détaillées !
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–>Aperçus de l’audience Facebook
Si vous êtes actif dans le domaine du marketing Facebook, tirez pleinement parti de Facebook Audience Insights.
Cet outil vous permet d’analyser votre audience existante et de constituer des audiences potentielles tout en obtenant des informations plus détaillées sur leur profil démographique et psychographique.
Ne passez pas à côté ! Utilisez cette ressource inestimable pour maximiser votre succès en ligne.
–>Enquêtes et retour d’information de la part des clients
Découvrir les caractéristiques psychographiques de votre marché cible est essentiel à la réussite de votre entreprise.
Pour obtenir une compréhension complète, il est toujours préférable de consulter directement les clients actuels et potentiels.
Un moyen efficace d’effectuer cette recherche en masse est de mener des enquêtes par l’intermédiaire de plateformes telles que Survey Monkey ou d’organiser des appels avec des clients potentiels. Les informations que vous obtiendrez seront inestimables !
Puisqu’ils ont déjà fait des achats chez vous, comprendre ce qui les a incités à acheter ainsi que leurs principales préoccupations est un moyen efficace d’engager des prospects comme eux.
Les enquêtes auprès des clients sont un excellent outil pour aller plus loin et obtenir des informations précieuses sur les pensées et les sentiments de vos consommateurs actuels.
Motivez les utilisateurs à répondre aux enquêtes en leur offrant des incitations telles que des frais de port gratuits ou des cartes-cadeaux.
Cette méthode est particulièrement efficace pour les questions portant sur les habitudes d’achat et les motivations des clients, telles que « Recommanderiez-vous cette entreprise à un ami ? Si oui, pourquoi ? »
En offrant aux clients la possibilité d’être récompensés, vous les incitez encore plus à répondre à vos questions de manière réfléchie !
Quelles sont les questions à poser ?
–> Questions sur la carrière
Lorsque l’on cible des entreprises, il est essentiel de comprendre les acteurs clés du secteur et leurs habitudes d’achat.
Pour les spécialistes du marketing d’entreprise à consommateur, la connaissance de la vie professionnelle d’un client (ou de son absence de vie professionnelle) a une grande influence sur sa personnalité et son comportement.
Avoir ces informations à portée de main peut faire toute la différence entre le succès et l’échec pour n’importe quel spécialiste du marketing !
–> Questions sur la vie quotidienne
Découvrir comment les clients passent leur temps vous aidera à comprendre ce qui les frustre, les moyens qu’ils utilisent pour se détendre, ainsi que d’autres décisions qu’ils prennent au quotidien.
–>Questions sur les habitudes de consommation
Il est essentiel de comprendre les préférences d’achat de vos clients pour élaborer des plans marketing efficaces.
L’élaboration de personas pour chaque segment de clientèle peut vous aider à mieux prévoir leur comportement. Prenez donc le temps de leur demander directement comment ils prennent leurs décisions d’achat et utilisez ces informations pour les toucher plus efficacement.
–> Questions spécifiques à l’industrie
Les questions susmentionnées peuvent vous aider à commencer à créer des personas pour chacun des clients qui effectuent habituellement des achats. Toutefois, pour tirer le meilleur parti de ce processus de création de personas, il convient de poser des questions spécifiques au secteur.
–> Questions sur les points douloureux
Il est essentiel de reconnaître ce qui les inquiète, les irrite ou les effraie, afin de pouvoir concevoir des solutions pour remédier à leur détresse.
Comprendre les points douloureux de vos clients vous permettra d’anticiper leurs besoins avant même qu’ils ne se manifestent.
Il est essentiel de mettre en évidence les points douloureux pertinents dans les communications et les supports marketing des clients afin d’instaurer la confiance, les relations et la transparence.
Vérifiez vos propres analyses
Enfin, nous vous recommandons d’analyser vos propres données analytiques pour mieux comprendre qui sont vos acheteurs.
Les données d’analyse de votre site web, de vos publicités sur les médias sociaux et de vos campagnes de paiement au clic vous donneront une idée précise des personnes qui visitent votre page et s’y intéressent.
Examinez attentivement chaque rapport – en particulier lorsque vous considérez la façon dont les données démographiques se traduisent en termes de clics sur les publicités – afin de pouvoir définir au mieux vos propres profils d’acheteurs.
Parmi les outils que vous pouvez utiliser, citons :
Si vous souhaitez créer des profils d’acheteurs qui correspondent à vos attentes, examinez les données analytiques de votre site web et déterminez les pages qui sont consultées le plus souvent et le plus longtemps.
Certaines offres de contenu ont-elles été téléchargées fréquemment ? Qui sont les personnes qui les téléchargent ?
Les réponses à toutes ces questions vous fourniront des informations et des données cruciales pour élaborer des profils d’acheteurs puissants et utiles.
#Étape 2 : Segmenter vos personas d’acheteurs
L’élaboration de personas marketing est un outil précieux pour s’engager de manière efficace auprès des bases de clients.
Pour maximiser le potentiel de cette technique, il est essentiel d’identifier des segments uniques qui partagent des attributs communs, puis d’adapter votre approche en conséquence.
Vous aurez ainsi la possibilité de communiquer efficacement avec un plus grand nombre de membres de l’audience de votre marque !
Les personas peuvent être construits à partir d’une grande variété de paramètres et de critères. Certaines entreprises créent des personas basés sur le chiffre d’affaires, comme les « gros dépensiers » ou les « amateurs », tandis que d’autres se concentrent sur les caractéristiques démographiques ou les motivations des clients.
–> Organisez vos informations
Maintenant que vous êtes revitalisé et prêt à vous attaquer à ces profils d’acheteurs, il est temps d’analyser les données recueillies.
Vous avez probablement obtenu une multitude d’informations sur de nombreux clients.
Commencez à rechercher des similitudes dans les objectifs et les obstacles mis en évidence au cours de vos recherches ; ces points communs – relatifs à ce que les prospects ou les clients attendent de votre entreprise/produit – vous aideront à classer chaque client potentiel dans des catégories définies de personas d’acheteurs.
–> Déterminez le nombre de profils d’acheteurs que vous aurez
Maintenant que votre recherche est terminée, vous pouvez commencer à déterminer précisément le nombre de buyer personas à définir.
Gardez à l’esprit que rien ne presse et qu’il n’est pas nécessaire de cibler tout le monde tout de suite !
Si vous êtes relativement novice en matière de marketing entrant et de profils d’acheteurs, concentrez-vous sur la création de profils pour vos segments de marché les plus importants.
Au fur et à mesure que vous recueillez des données sur vos prospects, n’hésitez pas à les ajuster ou à les modifier si nécessaire.
En fin de compte, c’est à votre organisation de déterminer la meilleure façon de segmenter les buyer personas, mais si vous ne savez pas par où commencer exactement, ne cherchez plus, voici deux méthodes courantes pour y parvenir :
#Étape 3 : Identifier les points douloureux et les objectifs
–> Déterminez les défis auxquels votre public cible est confronté
Comprendre les obstacles rencontrés par votre groupe démographique cible est inestimable et vous aidera à isoler leur détresse.
Pour ce faire, vous pouvez vous pencher sur les problèmes les plus courants dans votre domaine d’expertise ou interroger vos clients par l’intermédiaire de groupes de discussion afin d’obtenir leur point de vue.
–> Comprendre leurs objectifs et leurs aspirations
Il est important de savoir ce que veulent vos clients. Cela vous aidera à comprendre pourquoi ils utilisent votre produit ou service et quels sont leurs objectifs.
Lorsqu’il s’agit de savoir ce que les gens pensent de votre entreprise et de vos produits, l’équipe de vente et le service d’assistance à la clientèle sont des ressources indispensables.
En outre, l’écoute sociale peut révéler beaucoup de choses en suivant toutes les mentions de votre marque ou de vos concurrents dans les flux de recherche.
Vous disposez ainsi d’un aperçu en temps réel de ce que les clients pensent de vous en ligne, ce qui vous permet de connaître leurs expériences positives et négatives afin d’améliorer la qualité de manière ciblée.
#Étape 5 : Créer les personas de vos acheteurs
Construire une histoire et donner un nom attrayant à votre persona est le meilleur moyen de faire en sorte qu’il soit plus qu’un simple mot sur une page.
Non seulement cela vous aidera à vous identifier à cette personne, mais la rédaction de son récit peut vous permettre de mieux comprendre ses problèmes, ce qui vous aidera à déterminer comment vos produits ou services peuvent y apporter des solutions.
Pour créer un buyer persona personnel, authentique et efficace, voici quelques conseils utiles à prendre en compte :
Comment utiliser les personas dans le marketing
Les applications potentielles des personas marketing sont illimitées. Si beaucoup les considèrent comme un outil de création d’idées et de campagnes, ils peuvent également contribuer à l’acquisition de prospects et à l’engagement des clients.
En outre, ces personas peuvent fournir de nouveaux concepts qui pourraient devenir la base de nouveaux produits ou services à l’avenir !
Une fois que vous avez créé vos avatars marketing, il ne vous reste plus qu’à créer un contenu captivant et attrayant, qui attirera davantage l’attention sur votre marque.
En utilisant les bons mots-clés dans votre blog et votre contenu sur les médias sociaux, vous pouvez rapidement améliorer le classement de votre entreprise lorsque des clients potentiels cherchent des réponses à leurs problèmes.
En outre, les personas vous permettent d’identifier la meilleure façon de les contacter ; en comprenant quelles plateformes de médias sociaux sont les plus utilisées par les différents groupes démographiques, vous pourrez entrer en contact avec votre public idéal.
Lorsqu’il s’agit de cibler vos consommateurs idéaux, les personas sont couramment utilisés dans les stratégies de marketing de contenu telles que les blogs, les posts sur les médias sociaux et même les campagnes d’e-mailing.
En comprenant clairement à qui vous vous adressez – leurs intérêts, leurs préférences et leurs choix de mode de vie – vous pouvez choisir le style de langage et le ton les plus appropriés lorsque vous rédigez des messages qui trouveront un écho auprès d’eux.
Par exemple, les personnes soucieuses de leur budget peuvent être attirées par des offres promotionnelles telles que des soldes ou des réductions limitées dans le temps pour des produits exclusifs.
Les concours et les cadeaux sont un excellent moyen d’inciter les clients qui ont un esprit plus compétitif.
L’utilisation de personas peut vous aider à déterminer les promotions qui motiveront le plus vos consommateurs.
En outre, le fait de reconnaître les dilemmes ou les complications auxquels vos clients sont confrontés est utile pour développer de nouvelles lignes de produits et de nouveaux services à leur intention.
En fin de compte, la découverte de solutions à leurs problèmes pourrait ouvrir des possibilités illimitées de croissance pour votre entreprise !
6 outils gratuits pour créer vos buyer personas
Vous recherchez les meilleurs modèles et générateurs de buyer persona ? Ne cherchez plus ! Nous avons rassemblé une liste complète de tous les modèles les plus performants disponibles en ligne, et ce gratuitement.
#1. Xtensio
Le User Persona Creator de Xtensio est un outil remarquable qui vous permet de créer votre persona de consommateur idéal, en incluant des informations précieuses telles que ses objectifs et ses motivations.
Ce modèle offre même des fonctionnalités telles que la possibilité de télécharger des modules pour un avatar de votre choix. Créez dès maintenant un compte gratuit et commencez à personnaliser le buyer persona parfait !
Xtensio est un outil indispensable pour ceux qui cherchent à créer des buyer personas précis et détaillés, car il offre une suite complète de fonctionnalités.
#2. Make My Persona
Créer votre persona de client idéal n’a jamais été aussi facile avec MakeMyPersona de HubSpot !
Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commencer à créer ma persona« , de répondre à 7 questions sur votre utilisateur cible et vous recevrez en quelques minutes un PDF impressionnant avec sa photo.
En tirant parti de cet outil, vous vous assurez que tous les efforts déployés en matière de marketing ou de développement de produits sont adaptés pour avoir un impact maximal sur les bonnes personnes.
#.3 Digital Marketer’s Customer Avatar Worksheet
La feuille de travail de l’avatar client d’OptinMonster est le modèle parfait pour vous aider à définir votre buyer persona.
Ce format PDF simple vous permet de remplir facilement tous les détails essentiels – des points de douleur aux objectifs, en passant par les valeurs et les motivations – afin de comprendre la meilleure façon de vous commercialiser en ligne.
#4. Up Close & Persona
Up Close & Persona est la plateforme de référence pour les entreprises B2B qui s’efforcent d’acquérir une connaissance approfondie de leurs clients potentiels.
Avec seulement trois formulaires à remplir – un sur votre entreprise, un autre sur les problèmes et les solutions que vous proposez, et le dernier axé sur les profils d’acheteurs – la création de personas de consommateurs complets devient un jeu d’enfant.
Cette ressource facilite les futures campagnes de marketing, car tout ce qui est nécessaire a déjà été décrit !
#5. Demand Metric’s Buyer Persona Template
Le modèle Buyer Persona de Demand Metric est le moyen idéal de visualiser l’ensemble de votre public cible dans une feuille de calcul Excel.
Il comporte plusieurs onglets pour chaque persona de consommateur avec tous les détails nécessaires, et est accompagné d’une vidéo d’instruction qui vous guide pour le compléter correctement.
Ne passez pas à côté de cet outil facile à utiliser qui peut rationaliser votre façon de faire des affaires !
#6. UXPressia
UXPressia ressemble beaucoup à Xtensio en ce sens qu’il vous permet de créer des profils d’acheteurs personnalisés.
Ici, cependant, les options de personnalisation sont encore plus puissantes : non seulement vous pouvez personnaliser les différentes sections et les réorganiser selon vos besoins, mais une fonction bonus vous permet également d’attribuer une véritable personnalité à votre persona en saisissant et en générant son nom – en fonction de son sexe et de son lieu de résidence ! Le personnage prend ainsi vie pour les lecteurs.
Conclusion : Pourquoi créer un persona marketing
Lorsque vous comprenez mieux vos clients, il devient beaucoup plus facile d’entrer en contact avec eux. Le développement de Persona est une solution économique pour maximiser le retour sur investissement des campagnes de marketing entrant afin qu’elles soient aussi réussies que possible.
Il est crucial pour une organisation d’être sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit de maximiser le retour sur investissement. Comme nous l’avons démontré, l’élaboration de buyer personas permet non seulement d’élaborer vos stratégies d’inbound marketing, mais aussi d’accélérer les procédures de vente, de dynamiser le service client et d’optimiser le développement des produits.
Le développement de personas délibérés vous offre des avantages incommensurables tels que la capacité à :
Bonne chance dans votre démarche de création de profils d’acheteurs performants !
