Optimiser la navigation e-commerce est un enjeu crucial pour toute boutique en ligne. En effet, une étude montre que 75% des internautes jugent la navigation prioritaire dans leur expérience d’achat, et qu’ils sont prêts à quitter un site web dont l’ergonomie est défaillante. Il est donc essentiel pour les e-commerçants de faciliter au maximum la navigation afin de maximiser le taux de conversion.
L’objectif de cet article est de vous donner toutes les astuces pour optimiser la navigation et l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce. Nous verrons étape par étape comment créer une arborescence intuitive qui guide naturellement vos visiteurs vers les produits qui les intéressent. Vous découvrirez également comment analyser finement le parcours client grâce aux données de navigation, afin d’identifier les points de friction prioritaires à améliorer.
En appliquant ces best practices, vous faciliterez les recherches de produits, accélérerez le passage en caisse, et fidéliserez vos clients sur le long terme. Votre site e-commerce deviendra un modèle en termes d’ergonomie et d’optimisation du tunnel de conversion.
Alors êtes-vous prêt à plonger dans le détail de ces techniques pour sublimer l’expérience de navigation utilisateur ? C’est parti !
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En quoi consiste la navigation eCommerce ?
La navigation eCommerce désigne l’ensemble des éléments qui permettent aux visiteurs de se déplacer facilement sur les différentes pages d’un site de vente en ligne. Elle comprend :
L’objectif de ces éléments est de guider l’utilisateur efficacement vers les contenus et les pages qui l’intéressent, afin qu’il puisse trouver et acheter vos produits facilement.
Une navigation eCommerce optimisée réduit le nombre de clics nécessaires à un achat, minimise les risques d’abandon et augmente les conversions.
Éléments de navigation à intégrer sur votre site web e-commerce
Voici les éléments incontournables pour mettre en place une navigation efficace sur votre site e-commerce :
Un menu principal organisé
Le menu représente la colonne vertébrale de la navigation de votre boutique en ligne. Il doit être :
Préférez un menu horizontal en haut de page pour plus d’ergonomie.
Des filtres produits intuitifs
Les filtres à facettes permettent aux visiteurs d’optimiser leur recherche en triant et filtrant facilement les produits par :
Positionnez-les à gauche de la page des résultats pour plus d’efficacité.
Une barre de recherche visible
Intégrez un champ de recherche bien visible, de préférence dans l’en-tête, pour que les internautes puissent trouver rapidement les produits qui les intéressent par mots-clés.
Vous pouvez y ajouter des suggestions dynamiques pour guider l’utilisateur.
Des appels à l’action (CTA)
Les boutons comme “Ajouter au panier” ou “Acheter” incitent les visiteurs à concrétiser leur achat. Positionnez-les à des endroits stratégiques (fiche produit, panier…).
Comment créer un site e-commerce avec une navigation optimisée
Optimiser la navigation de votre site e-commerce nécessite de concevoir une arborescence facilitant l’orientation de l’utilisateur. Voici quelques bonnes pratiques :
Mettre en place des filtres produits intuitifs
Comme évoqué précédemment, des filtres pertinents permettent à vos clients de chercher efficacement les produits qui les intéressent.
Exemples de filtres : prix, marque, couleur, genre, Style, matières, taille…
Positionnez-les à gauche des pages de résultats de recherche pour un usage optimal sur desktop.
Réduire le nombre de clics nécessaires à la conversion
Plus l’internaute doit cliquer avant d’acheter, plus le taux d’abandon risque d’être élevé.
Pour optimiser le parcours d’achat, vous pouvez :
Chaque étape doit mener naturellement à la suivante.
Intégrer des formulaires qui s’auto-complètent
Les formulaires pré-remplis (inscription, livraison, facturation…) réduisent le temps de saisie et le risque d’abandon au moment de payer.
Vous pouvez compléter automatiquement certains champs (code postal, ville…) à la saisie pour simplifier le processus pour l’acheteur.
Utiliser des menus déroulants
Les menus déroulants permettent d’afficher des sous-catégories ou filtres sans surcharger la navigation principale. Ils facilitent aussi la navigation tactile sur mobile.
Adopter une arborescence cohérente
Structurez vos catégories et sous-catégories de manière logique et cohérente.
Vous pouvez vous baser sur :
Une arborescence intuitive aide l’utilisateur à s’orienter naturellement.
Améliorer l’expérience utilisateur sur votre site par la navigation
En plus d’une arborescence facile à naviguer, vous pouvez optimiser certains éléments de navigation pour améliorer l’expérience des visiteurs :
Une barre de recherche efficace avec suggestions
Pour augmenter les conversions, intégrez des suggestions de termes dans la barre de recherche afin de guider les internautes.
Vous pouvez vous baser sur :
Ceci permet de compiler les intentions et de convertir plus facilement les visiteurs.
Des filtres intuitifs
Comme vu précédemment, des filtres pertinents permettent aux clients de naviguer et de trouver facilement les produits qui les intéressent.
Vous pouvez utiliser :
Testez l’ergonomie pour optimiser l’emplacement et l’utilisation sur mobile.
Une navigation ludique
Pour rendre la navigation plus engageante, intégrez des éléments de gamification :
Cela optimise l’expérience utilisateur et fidélise vos clients.
Peu de texte sur les premières pages
Évitez de surcharger votre page d’accueil et vos catégories de produits avec trop de textes.
Préférez :
Vous pouvez détailler davantage le produit sur sa fiche pour ne pas submerger l’utilisateur dès son arrivée.
Un menu simple
Comme vu précédemment, le menu représente le principal outil de navigation. Ayez donc seulement quelques catégories bien distinctes :
✅ 5 à 7 catégories maximum pour plus de clarté
✅ Des intitulés courts et explicites
✅ Un menu responsive, avec un mode “hamburger” sur mobile
Analyser le comportement du visiteur sur votre site
Afin d’optimiser efficacement la navigation, il est primordial de comprendre le comportement réel des visiteurs sur votre boutique en ligne.
Voici quelques indicateurs à suivre :
Sources du trafic
Regardez quels canaux amènent le plus de trafic qualifié sur votre site e-commerce.
👉 Vous pourrez ensuite optimiser la navigation en fonction des habitudes des visiteurs venant de ces canaux prioritaires.
Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après seulement une page consultée.
👉 Cet indicateur vous montre si votre page d’accueil et vos catégories répondent bien aux attentes.
Temps passé par page
Mesurez le temps passé par les visiteurs sur chaque page clé (accueil, produit, panier…) pour identifier les points de friction.
👉 Peut-être que votre page produit manque de détails pour convaincre et mériterait d’être étoffée ?
Pages vues
Les pages les plus vues sont le menu, les fiches produits et la page panier.
👉 Optimisez leur ergonomie puisqu’il s’agit des points de passage incontournables.
Appareils utilisés
Séparez les données de navigation entre mobile et desktop pour adapter votre site web aux particularités de chaque appareil.
👉 Le menu responsive, les infos produits, le tunnel de paiement ne seront pas optimisés de la même façon.
Mettre en place les meilleures pratiques pour la navigation e-commerce
Pour garantir aux visiteurs une expérience de navigation optimale, voici les bonnes pratiques à adopter :
Les éléments clés d’une boutique en ligne
Nous avons vu précédemment les composants indispensables d’une navigation e-commerce réussie. Voici un rappel :
Ces éléments facilitent la découverte de produits et accélèrent la décision d’achat.
Comment améliorer l’UX sur un site e-commerce
En plus de ces fondamentaux, vous pouvez optimiser l’expérience utilisateur de diverses façons :
L’objectif est de minimiser les irritants, d’apporter du confort à l’utilisateur, et de rendre l’achat agréable.
Conclusion
Comme nous venons de le voir, optimiser la navigation e-commerce est indispensable pour offrir une expérience satisfaisante à vos visiteurs et booster vos ventes.
En adoptant les bonnes pratiques, comme une arborescence intuitive, des filtres efficaces et une recherche intelligente, vous faciliterez la découverte de produits et accélèrerez le passage à l’achat.
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à analyser finement le parcours utilisateur grâce à des outils de heatmapping et d’analytics. Vous identifierez ainsi les points bloquants du tunnel de conversion à améliorer en priorité.
Sur ce, je vous souhaite le meilleur des succès pour la mise en place d’une navigation e-commerce optimisée !
