Augmenter ses ventes en ligne nécessite d’améliorer continuellement son taux de conversion e-commerce. Mais comment y parvenir ? Suivez notre guide optimisation complet en 10 étapes !
Le taux de conversion est un indicateur crucial qui mesure vos performances à convertir les visiteurs de votre site en clients effectuant un achat ou une autre action souhaitée (inscription, téléchargement etc.).
Au travers de conseils stratégiques et opérationnels, ce guide vous donnera toutes les clés pour identifier les leviers permettant de booster votre taux de conversion e-commerce et ainsi vos revenus !
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?
L’optimisation du taux de conversion, ou CRO (Conversion Rate Optimization), consiste à augmenter la proportion de visiteurs d’un site web qui accomplissent l’action désirée, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription à une newsletter ou du téléchargement d’un livre blanc.
Il s’agit de comprendre parfaitement le parcours client afin d’identifier les freins à la conversion et ainsi de mettre en place des actions correctrices : améliorer la rapidité du site, simplifier les tunnels de conversion, personnaliser le contenu, sécuriser le paiement, suivre les abandons de paniers, etc.
Une démarche d’optimisation de la conversion repose sur 4 piliers :
Voyons maintenant étape par étape comment booster vos taux de conversion.
Comment calculer le taux de conversion e-commerce ?
Avant toute démarche d’optimisation, vous devez savoir calculer et interpréter votre taux de conversion actuel.
La formule est la suivante :
Taux de conversion = (Nombre de conversions / Nombre de visiteurs) x 100
Exemple :
Copy code
Taux de conversion = (50/1000) * 100 = 5%
Pour un site e-commerce, on prend généralement en compte les conversions suivantes pour le calcul du taux de conversion :
L’outil par excellence pour suivre ces métriques est Google Analytics. Dans la section Conversion > E-commerce , retrouvez le nombre de transactions, le CA généré, ainsi que le nombre de visiteurs uniques sur une période donnée.
Nous vous recommandons également des outils de heatmap tels que Hotjar ou CrazyEgg qui permettent de visualiser précisément le comportement des utilisateurs pour identifier les points de blocage : clicks, mouvements de souris, scroll…
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion e-commerce ?
Il n’existe pas de réponse unique à cette question, le taux de conversion varie énormément selon les secteurs d’activité et le type de site web.
Cependant, selon plusieurs études, la moyenne se situe aux alentours de 2 à 3% globalement.
Ce chiffre peut monter jusqu’à 6-8% voire plus dans certains secteurs comme la mode, la beauté ou encore l’électronique. À l’inverse, le e-commerce B2B ou la vente de gros volumes affiche une conversion plus faible, aux alentours de 1%.
Plus que de vous comparer à ces benchmarks, nous vous conseillons de :
10 conseils pour optimiser son taux de conversion
Passons maintenant à la pratique avec nos 10 recommandations phares pour améliorer l’expérience utilisateur et la conversion de votre site e-commerce !
1. Réduisez les temps de chargement des pages
La rapidité d’un site est essentielle ! Un temps de chargement trop long augmente significativement le taux de rebond et donc diminue la conversion.
Selon une étude menée par Akamai, un retard de seulement 100 millisecondes dans le chargement peut entraîner une chute des ventes de 7 % !
Optimisez donc la vitesse avec un bon hébergeur, un CDN, de la compression… Visez un temps de chargement inférieur à 3 secondes.
Outils : GTMetrix, WebPageTest
2. Optimisez le design et la navigation sur mobile
Avec la part croissante du trafic mobile (plus de 50% pour la majorité des sites e-commerce), l’optimisation responsive est obligatoire !
Vérifiez que votre site est parfaitement utilisable sur tous les écrans : pages épurées, gros boutons cliquables, menu adapté…
Outils : Google Search Console, Responsive Design Checker
3. Simplifiez le tunnel de conversion
Moins il y a d’étapes pour convertir, mieux c’est ! Veillez donc à limiter au strict minimum le nombre de pages pour passer commande.
Certaines études indiquent qu’un processus de checkout en 1 page augmente la conversion de 50 % par rapport à une version en 4 étapes.
Pour fluidifier le tunnel de conversion, vous pouvez aussi pré-remplir des champs avec les données clients, proposer la connexion rapide via Facebook Login et Google Login etc.
4. Mettez en avant la sécurité et les garanties
Les acheteurs en ligne recherchent avant tout un sentiment de confiance et de sécurité.
Affichez bien vos conditions générales de vente, politiques de confidentialité et de retour produit.
Intégrez des logos de sécurisation de paiement (Visa, Mastercard…) et de sociétés de protection (Norton Secured, Truste…).
Vous pouvez également obtenir le label Trusted Stores qui valide la fiabilité de votre boutique.
Enfin, indiquez clairement vos coordonnées téléphoniques et e-mail pour un service client facilement joignable.
5. Personnalisez au maximum
La personnalisation du parcours utilisateur permet d’augmenter la satisfaction client, le panier moyen et donc le taux de conversion e-commerce.
En vous basant sur la collecte de données (CRM), segmentez vos clients pour leur adresser des recommandations ultra personnalisées.
Vous pouvez par exemple leur suggérer des produits similaires à leurs derniers achats, envoyer un bon d’anniversaire ou leur proposer des facilités de paiement exclusives.
Outils : Mailchimp, HubSpot
6. Suivez et relancez les abandons de paniers
Un panier rempli mais jamais payé, c’est très frustrant !
Heureusement, en mettant en place une stratégie de relance, vous pouvez sauver plus de 30% des ventes abandonnées.
Activez le suivi précis des abandons de paniers dans Google Analytics. Ensuite, déclenchez automatiquement des emails de relance avec code promo exclusif.
7. Intégrez des éléments social proof
Des avis positifs, nombre d’abonnés ou de vues rassurent les visiteurs sur la crédibilité de votre boutique. C’est ce qu’on appelle les « preuves sociales ».
Affichez bien en évidence vos meilleurs avis vérifiés sur Trustpilot ou Ekomi.
Vous pouvez également mettre en avant le nombre d’abonnés à votre page Facebook et votre score Klout pour afficher votre influence sur les réseaux.
8. Multipliez les canaux d’acquisition
Plus vous diversifierez vos sources de trafic, plus vous pourrez toucher de prospects qualifiés à convertir.
Complétez votre stratégie SEO et campagnes SEA par de l’affiliation, l’e-mailing, les réseaux sociaux… ainsi que des partenariats influenceurs !
Vous identifierez sûrement des viviers de clients Hyper qualifiés à fort potentiel de conversion.
9. Analysez et testez sans relâche
Adoptez une posture d’amélioration continue en vous appuyant sur des données quantitatives !
Analysez méticuleusement vos Google Analytics pour suivre l’évolution de vos taux de conversion dans le temps et identifier vos principales sources de trafic.
Testez régulièrement de nouvelles versions de page grâce à des outils de A/B testing comme Optimizely et AB Tasty.
10. Formez une équipe dédiée à l’optimisation
La conversion doit devenir un enjeu prioritaire et transverse dans votre entreprise.
Formez donc une équipe dédiée à ce sujet avec des profils complémentaires : chargés de CRO, marketeurs, data analysts, développeurs…
Cette cellule aura pour mission d’analyser les parcours utilisateurs, concevoir des tests, comparer les performances, implémenter les changements… Bref, de coordonner vos efforts d’optimisation !
Avec ces 10 conseils, vous disposez d’une feuille de route très complète pour prendre votre envol et devenir le roi de la conversion 👑
Passons maintenant en revue les outils incontournables pour booster vos conversions.
Les meilleurs outils pour optimiser son taux de conversion
De nombreuses solutions technologiques innovantes permettent d’analyser finement le comportement des utilisateurs sur votre site e-commerce et de mettre en place des actions correctrices.
Voici les catégories d’outils à intégrer dans votre stratégie d’optimisation de la conversion :
Outils d’analyse et de suivi
Ils permettent de mieux comprendre les parcours clients, d’identifier précisément les points de blocage et de suivre l’évolution de vos indicateurs de conversion dans le temps.
On peut notamment citer :
Outils CRO et de tests A/B
Ils vous permettront de tester différentes versions d’une même page afin de déterminer la plus performante en termes de conversion.
Quelques outils incontournables :
Chatbots et messaging
L’intégration de chatbots comme ManyChat, Chatfuel ou Landbot permet de proposer des parcours ultra personnalisés menant à la conversion.
Vous pouvez également créer des campagnes marketing automatisées via des outils comme Mailchimp, HubSpot ou Marketo.
Comment identifier les points de blocage sur son site
Avant de se lancer tête baissée dans des chantiers d’optimisation, il est essentiel d’analyser méticuleusement son site pour en identifier les points de friction entravant la conversion.
Analyser finement chaque étape du tunnel
Grâce à Google Analytics, vous pouvez suivre précisément chaque étape du tunnel de conversion : recherche produit > sélection > panier > paiement.
Analysez le taux de rebond à chaque étape et identifiez celles présentant des taux d’abandon anormalement élevés par rapport aux benchmarks de votre secteur.
Mesurer les temps de chargement
Des pages à la vitesse de chargement excessive peuvent rapidement lasser les internautes pressés, et les pousser à quitter votre site.
Mesurez précisément les temps de chargement des pages, notamment la page d’accueil et les fiches produits, à l’aide d’outils comme GTMetrix.
Détectez également les éventuels problèmes de performance mobile.
Vérifier le tunnel de conversion
Assurez-vous que votre tunnel de conversion est le plus court et linéaire possible.
Trop d’étapes complexes peuvent entraîner de la frustration et des abandons massifs.
Auditer les fiches produits
Les fiches produits font partie des pages les plus consultées et contributrices en termes de conversion : leur optimisation est donc critique !
Vérifiez que vos fiches contiennent bien tous les éléments nécessaires : descriptions détaillées, multiples visuels, caractéristiques clés, avis consommateurs, CTA bien visible…
Sinon, de précieuses ventes risquent de vous échapper.
Contrôler les assurances sociales
Vos visiteurs doivent avoir une totale confiance dans le sérieux et la fiabilité de votre boutique en ligne pour passer à l’achat.
Assurez-vous que des éléments rassurants sont bien visibles : politiques de confidentialité, logos de sécurisation, certificats, coordonnées SAV en évidence…
De même, vérifiez que vous proposez suffisamment de modes de paiement : Paypal, carte bleue, Paylib en 3 fois, etc.
Conclusion
J’espère que ce guide vous aura permis de mieux appréhender les enjeux de l’optimisation de la conversion pour votre activité e-commerce.
Vous disposez maintenant d’une vue d’ensemble des bonnes pratiques à mettre en œuvre :
Surtout, gardez en tête que l’optimisation est un travail sans fin. Votre site peut toujours progresser et gagner en performance.
Une rigueur sans faille dans le suivi des données et uneculture de tests permanents sont la clé de voûte d’une stratégie CRO mature et performante.
Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans cette passionnante démarche d’amélioration continue !
