En 2024, le marché mondial du e-commerce devrait atteindre les 9 trillions de dollars selon eMarketer. Et les ventes en ligne ont bondi de +30% ces deux dernières années dans le contexte pandémique.

C’est donc le moment idéal pour se lancer dans le e-commerce ! Cependant, il ne suffit pas de créer un joli site vitrine et de référencer ses produits.

L’un des plus grands défis des e-commerçants est de mettre en place la logistique permettant d’expédier et de livrer les commandes de façon fiable et abordable. Et selon une étude Shopify, 31% des paniers sont abandonnés à cause de frais de port excessifs.

Choisir le bon transporteur est donc primordial ! Mais entre les nombreuses solutions existantes, les centaines de transporteurs sur le marché et les multiples services à valeur ajoutée… Le dilemme du choix peut vite devenir un casse-tête chinois.

Heureusement, ce guide complet est là pour vous aider !

Alors, prêts à sauter le pas et à expédier vos premiers colis ? C’est parti !

Expédition e-commerce

Les différentes solutions de livraison e-commerce

Avant toute chose, faisons un rapide tour d’horizon des différents modes de livraison à votre disposition en tant que e-commerçant :

1️⃣ La livraison à domicile standard

Vos colis sont expédiés par courrier postal classique (USPS, Royal Mail…) ou par des transporteurs spécialisés du type DHL, UPS ou FedEx.

Avantages : confort de livraison au domicile du client

Inconvénients : délais de 2 à 5 jours, coûts élevés

2️⃣ La livraison premium express

Pour des livraisons ultra-rapides en 24 à 48h max, via des services premium type UPS Express ou DHL Express.

👍 Idéal pour colis urgents ou en B2B

3️⃣ La livraison en points retrait

Vos clients retirent leurs commandes dans un réseau de points relais physiques (shop, bureau de poste…). Ex : Mondial Relay.

Avantages : coûts réduits et flexibilité de retrait

4️⃣ La livraison en consignes automatiques

Casiers intelligents accessibles 24/7 pour récupérer ses colis.

Avantages : sécurisé et disponible à toute heure

5️⃣ Le ramassage en magasin

Pour les e-commerçants disposant d’un point de vente physique à proximité de leurs clients.

👍 Parfait en omnicanal

Les principaux transporteurs e-commerce du marché 

Regardons maintenant de plus près les acteurs clés du secteur de l’expédition de colis e-commerce :

🚚 La Poste / USPS / Royal Mail

Les postes nationales historiques comme La Poste en France, les USPS aux USA ou Royal Mail au Royaume-Uni.

Avantages : capillarité du maillage territorial, économique sur de courtes distances

🚚 UPS

Géant mondial de la messagerie express (CA 65 Mds$ en 2021), United Parcel Service (UPS) expédie chaque jour en moyenne 21 millions de colis dans 220 pays !

🚚 DHL

Numéro un incontesté de l’express international, la Deutsche Post DHL Group est le transporteur premium de référence pour vos colis urgents à l’étranger.

DHL a livré 4,9 milliards de colis dans 2021 à travers le monde, toutes activités confondues.

🚚 FedEx

Troisième larron sur le marché Américain derrière UPS et USPS, Federal Express (aka FedEx) est un géant du transport express de colis.

Sa force ? Des technologies de pointe pour optimiser les livraisons du dernier kilomètre.

🚚 Amazon Logistics

Avec l’explosion de commandes sur sa plateforme e-commerce, Amazon a développé son propre réseau de messagerie pour gérer une partie de ses livraisons.

Avantages : ultra rapide, parfaitement intégré pour les vendeurs Amazon.

Maintenant que le paysage des acteurs du secteur est plus clair, attaquons-nous au vif du sujet : comment choisir VOTRE solution de livraison e-commerce ?

Comment sélectionner votre transporteur e-commerce ?

Plusieurs critères sont à prendre en compte pour choisir votre partenaire logistique parmi la multitude de transporteurs existants:

Zone géographique desservie

Vérifiez bien que les zones de chalandise que vous visez (ville, région, pays…) sont correctement couvertes par les tournées de livraison du transporteur.

Par exemple, Mondial Relay et ses 14 000 points relais en Europe s’avérera judicieux pour le marché français. Mais moins pour les USA !

Grille tarifaire

Comparez avec précision les tarifs des différents prestataires logistiques en fonction :

  • Du poids et volume de vos colis
  • De la destination
  • Du type de service (standard, express, etc).

Et n’oubliez pas : plus le colis est petit et léger, moins les frais de port sont élevés !

Rapidité de livraison

Choisissez une solution en adéquation avec la promesse client et le positionnement de votre enseigne :

  • Express en 24-48h pour une marque haut de gamme
  • Standard en 2 à 5 jours pour plus d’accessibilité

Services à valeur ajoutée

Pour faire la différence, certains transporteurs mettent à disposition des services additionnels bien pratiques :

  • Paramétrage sur-mesure des frais de livraison
  • Impression et gestion simplifiée des étiquettes transport
  • API et plugins d’intégration avec votre site e-commerce
  • Retours facilités pour vos clients
  • Assurance transport optionnelle
  • Packaging responsable
  • Reporting personnalisé et suivi de vos indicateurs clés

Optimiser ses expéditions e-commerce

Maintenant que vous avez sélectionné votre partenaire logistique, il est temps d’optimiser toute la gestion opérationnelle de vos expéditions e-commerce.

De la préparation des colis jusqu’à leur distribution aux clients, voici les principales étapes à maîtriser :

Packaging & emballage

Un emballage de qualité, c’est :

  • Moins de risque de casse ou perte des produits
  • Une meilleure expérience client au déballage
  • Des économies sur le transport !

Quelques bonnes pratiques :

  • Choisissez une taille de colis optimisée pour limiter les frais de port
  • Utilisez des matériaux de calage (polystyrène, papier bulle) pour une meilleure protection
  • Optez pour des emballages éco-responsables (carton recyclé, papier kraft) par respect pour l’environnement
  • Insérez un petit mot personnalisé à l’intention du client pour le surprendre positivement.

Un packaging réussi, c’est un client comblé et des économies à la clé !

Etiquetage des colis

L’étiquette de transport est indispensable pour le traitement automatisé des colis dans les centres de tri. Elle doit mentionner :

  • Expéditeur
  • Destinataire
  • Adresses postales complètes
  • Code-barres d’identification unique

Expédition & suivi

Une fois votre colis emballé et étiqueté, deux étapes cruciales :

👉 Générez votre étiquette d’expédition électronique sur le site web de votre transporteur.

👉 Envoyez par email et SMS le numéro de suivi à votre client pour qu’il puisse suivre son colis.

Gestion des retours

Pour satisfaire et fidéliser vos clients, facilitez leurs retours grâce à :

  • Une politique de retour flexible (14 jours pour changer d’avis par exemple)
  • La fourniture d’étiquettes prépayées pour renvoyer vos produits
  • La prise en charge des frais de retour
  • Un remboursement rapide une fois le colis réceptionné

Assurances transport

Pour protéger vos expéditions contre la perte et les avaries, optez pour l’assurance transport ad hoc en fonction du transporteur choisi.

Exemple : DHL GoGreen Plus comprend une assurance jusqu’à 500€ par envoi.

En cas de souci durant l’acheminement, l’assurance facilite grandement le remboursement de votre préjudice.

Logistique e-commerce et Expédition à l’international

Lorsque votre e-commerce prend de l’ampleur à l’international, cela entraîne des défis logistiques supplémentaires :

Transporteurs mondiaux

Trois transporteurs leaders se distinguent pour vos livraisons internationales de colis :

🛩 DHL Global Mail

Réseau terrestre et aérien vers 220+ pays. Inclut dédouanement et suivi en ligne.

🛩 UPS Worldwide Express

Solutions de transport premium vers 220 pays avec livraison en 24-72h.

✈️ FedEx International

Service économique publié en 3 à 5 jours vers plus de 220 destinations.

Documents douaniers & réglementations

Respectez les procédures douanières en fournissant tous les documents requis :

  • Facture commerciale attestant la transaction
  • Packing list listant précisément les contenus envoyés
  • Certificat d’origine garantissant la provenance exacte
  • Lettre de transport aérien

Et vérifiez la réglementation spécifique du pays de destination : restrictions, taxes à l’importation, quotas, etc…

Sans quoi votre colis pourrait être bloqué par la douane !

Taxes et droits de douane

Les taux varient fortement selon chaque pays de destination. Renseignez-vous sur :

  • Droits de douane ad valorem
  • TVA à l’importation
  • Frais de dédouanement
  • Eco-contributions

Par exemple, pour importer un colis en France, il faut compter :

  • 20% de TVA au-dessus de 150€ de valeur déclarée
  • Des droits de douane pouvant monter jusqu’à 17%

Utilisez des entrepôts locaux

Pour réduire vos frais de livraison depuis l’étranger, stockez une partie de votre inventaire produits dans des entrepôts situés plus près du client final :

  • Aux Etats-Unis pour le marché Américain
  • En Europe pour les clients du Vieux Continent

Vous minimiserez ainsi les distances d’expédition !

On parle alors de fulfillment ou de logistique tierce-partie.

Conclusion : Quelle solution de livraison e-commerce

J’espère que ce guide ultra complet vous aura permis de mieux comprendre les rouages de l’expédition e-commerce et de choisir LA solution de livraison parfaitement adaptée à votre activité.

Que vous optiez pour :

  • La livraison à domicile via DHL
  • Le réseau de points relais Mondial Relay
  • L’express premium pour des livraisons en 24-48h chrono avec UPS

Ou une stratégie hybride combinant plusieurs de ces modes de livraison…

Ce qui compte, c’est de toujours garder en tête l’expérience client et comment lui livrer votre colis au meilleur prix dans des délais convenables.

Je vous invite maintenant à passer à l’action en testant plusieurs transporteurs. Comparez leurs tarifs, leur rapidité, leur couverture géographique et tous les services complémentaires qu’ils proposent.

Et n’hésitez pas à me poser toutes vos questions en commentaires !

Sur ce, je vous souhaite le meilleur des succès dans vos expéditions e-commerce. Et … Happy shipping !

FAQ sur stratégie de livraison e-commerce

Tout dépend de vos besoins ! Mais en règle générale, combiner différents modes de livraison en fonction du type de clients / produits / commandes est la stratégie optimale.

Plus le colis est petit et léger, moins les frais de port sont élevés. Optimisez aussi votre packaging. Et la livraison en points retrait réduit les coûts de 30% à 70% !

  • Automatisez la génération de vos étiquettes transport
  • Envoyez les notifications de suivi à vos clients
  • Facilitez la gestion des retours avec des étiquettes prépayées
  • Souscrivez les assurances adéquates
  • DHL pour l’international avec livraison express partout dans le monde
  • UPS idéal pour l’Europe et l’Amérique du Nord grâce à leur réseau très dense.

Vous pouvez aussi combiner les deux transporteurs pour une stratégie optimale.

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