Le e-commerce est en plein essor. Les ventes en lignes ont dépassé les 3 400 milliards d’euros dans le monde en 2019, et la croissance se poursuit avec une progression de +16% attendue en 2024.
Dans ce contexte, l’e-mail marketing reste plus que jamais un canal incontournable pour développer votre activité. Selon Epsilon, 80% des consommateurs préfèrent recevoir des infos commerciales par e-mail plutôt que par courrier postal or réseaux sociaux.
Sauf que rédiger, personnaliser et envoyer manuellement des dizaines d’e-mails par jour est tout bonnement impossible quand votre business grandit.
C’est pourquoi l’automatisation des e-mails s’impose comme une nécessité pour tout e-commerçant souhaitant maximiser sa productivité et ses revenus.
Selon InvespCro, les entreprises qui automatisent leurs e-mails observent une augmentation de 451% de la génération de leads !
Selon Codeur, les e-mails automatisés génèrent un taux d’ouverture supérieur de 25% par rapport aux e-mails classiques (25,1% vs 14,2%) !
Des chiffres qui donnent le tournis… et qui démontrent tout le potentiel de l’automatisation pour votre activité !
Dans cet article, découvrez tout ce que vous devez savoir pour réussir l’automatisation de vos e-mails et faire décoller votre chiffre d’affaires en 2024.
Alors, prêt à faire décoller votre chiffre d’affaires grâce à l’automatisation des e-mails ? C’est parti !
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Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?
L’automatisation des e-mails consiste à programmer l’envoi d’e-mails en fonction des actions et du comportement des prospects et clients.
L’objectif est d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment. En vous libérant des tâches manuelles et répétitives, l’automatisation vous fait gagner un temps précieux tout en améliorant significativement vos résultats.
Concrètement, vous pouvez définir des scénarios déclencheurs, comme par exemple :
L’automatisation s’appuie sur vos données clients pour envoyer le message adéquat au moment le plus propice. Plus besoin d’y penser !
Comment fonctionne l’automatisation des e-mails ?
Mettre en place une campagne e-mail automatisée se fait en 3 étapes clés :
#1. Définir le déclencheur
Chaque campagne automatisée est associée à un ou plusieurs événements déclencheurs :
Il s’agit d’identifier les moments stratégiques pour entrer en contact avec vos prospects et clients.
#2. Créer le message
Une fois les déclencheurs définis, vous rédigez vos e-mails automatisés : e-mail de bienvenue, relance panier abandonné, recommandations produits…
Vous pouvez y intégrer des éléments dynamiques qui seront personnalisés pour chaque destinataire :
#3. Déployer le workflow
La dernière étape consiste simplement à activer votre campagne automatisée.
Vos e-mails seront désormais envoyés automatiquement quand les conditions sont remplies, sans aucune intervention manuelle.
Plus besoin d’y penser !
Il ne vous reste plus qu’à analyser les résultats (taux d’ouverture, clics, conversions…) pour optimiser vos campagnes au fil du temps.
Les différents types d’e-mails automatisés indispensables
Voici les différents types d’e-mails automatisés dont vous avez absolument besoin pour booster votre chiffre d’affaires :
#1. L’e-mail de bienvenue
Probablement LA base de toute stratégie d’automatisation d’emails.
Cet e-mail accueille vos nouveaux abonnés et leur présente les avantages de faire partie de votre communauté.
Il permet de maximiser l’engagement dès l’inscription et d’entamer une relation de confiance.
👉 Conseil : Intégrez un code promo ou un cadeau de bienvenue pour commencer en beauté !
Exemple d’email automatisé #1 : Email de bienvenue
Déclencheur : Inscription à la newsletter
Objectif : Accueillir le nouvel abonné
Objet : Bienvenue dans notre communauté [Prénom] !
Bonjour [Prénom], Nous sommes ravis de vous compter parmi les membres de notre communauté !
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A bientôt sur notre boutique,
L'équipe [Nom du site]
#2. L’e-mail de confirmation de commande
Instantanément envoyé après un achat, cet e-mail confirme et récapitule la transaction effectuée.
Il rassure le client sur sa commande et réduit considérablement le nombre de demandes de suivi.
Exemple d’email automatisé #2 : Email de confirmation de commande
Déclencheur : Passage d’une commande
Objectif : Rassurer le client
Objet : Confirmation de votre commande [numéro] Bonjour [Prénom],
Merci pour votre commande n°[numéro] passée sur [nom du site]. Votre colis est en préparation !
Voici le récapitulatif :
- Date de commande : [date]
- Montant total : [montant]€
- Produits : [liste des produits]
Le suivi de livraison vous sera envoyé dès l'expédition.
Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à contacter notre service client : [coordonnées]
A bientôt,
L'équipe [Nom du site]
#3. L’e-mail de suivi de commande
Envoyé quelques jours après l’achat, il informe le client de l’avancée de sa commande : expédition, statut de la livraison…
Essentiel pour fidéliser vos clients en les tenant informés à chaque étape.
Exemple d’email automatisé #3 : Email de suivi de commande
Déclencheur: Expédition de la commande
Objectif: Tenir le client informé
Objet : Votre commande est en route !
Bonjour [Prénom], Votre commande [numéro] a bien été expédiée hier par [transporteur].
Vous pouvez suivre votre colis grâce à ce numéro de suivi : [numéro de suivi]
La livraison est prévue pour le [date de livraison].
Toute l'équipe vous remercie et reste à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe [Nom du site]
#4. L’e-mail de relance panier abandonné
Le panier abandonné représente 65 à 75% des visites d’un site e-commerce !
La relance automatisée de ces paniers perdus vous permet de récupérer une partie non négligeable de ventes.
Selon les études, ce type d’e-mail automatisé augmenterait le taux de conversion abandonné de 25 à 30% !
Exemple d’email automatisé #4 : Email de relance panier abandonné
Déclencheur : Abandon du panier depuis 2h
Objectif : Récupérer la vente
Objet : Vos articles vous attendent dans votre panier !
Bonjour [Prénom], Vous aviez commencé une commande sur notre boutique mais ne l'avez pas finalisée.
Retrouvez vos articles dans votre panier :
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A bientôt,
L'équipe [Nom du site]
#5. L’e-mail de remerciement
Comme son nom l’indique, cet e-mail remercie le client pour sa commande tout en lui rappelant les garanties et avantages dont il bénéficie.
L’occasion idéale pour maximiser la satisfaction et la fidélisation de vos meilleurs clients.
Exemple d’email automatisé #5 : Email de remerciement
Déclencheur: Passage d’une commande
Objectif: Fidéliser
Objet : Merci pour votre commande !
Bonjour [Prénom], Toute l'équipe vous remercie d'avoir passé commande sur [nom du site].
Vos articles sont déjà en préparation ! 📦
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A très vite,
L'équipe [Nom du site] 😀
#6. L’e-mail d’avis client
Envoyé quelques jours après la livraison, cet e-mail invite le client à partager son retour d’expérience sur votre boutique.
Les avis positifs boostent la confiance et crédibilité de votre enseigne. Et les retours négatifs vous permettent d’optimiser votre offre.
Gagnant-gagnant !
Exemple d’email automatisé #6 : Email d’avis client
Déclencheur: 5 jours après livraison
Objectif: Récolter des avis
Objet : Que pensez-vous de vos achats ?
Bonjour [Prénom], Vous avez reçu votre commande [numéro] il y a quelques jours.
On aimerait beaucoup connaitre votre retour sur :
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Partagez votre avis en 2 min chrono ! 👉 [lien vers le formulaire]
Merci pour vos précieux retours.
Cordialement,
L'équipe [Nom du site]
#7. L’e-mail de recommandations produits
Personnalisé en fonction des préférences et du comportement de navigation de vos clients, cet e-mail automatisé leur propose des suggestions de produits susceptibles de les intéresser.
👉 Résultat : des ventes additionnelles en quelques clics !
Exemple d’email automatisé #7 : Email de recommandations produits
Déclencheur : 3 produits consultés sans achat
Objectif : Ventes additionnelles
Objet : Ces produits pourraient aussi vous plaire [Prénom] !
Bonjour [Prénom], Vous avez récemment consulté ces articles sur notre boutique :
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A bientôt !
L'équipe [Nom du site]
#8. L’e-mail de promotions et soldes
Pour annoncer une opération commerciale ou les soldes à vos abonnés.
L’occasion rêvée de booster vos ventes lors d’événements clés avec un minimum d’effort.
Exemple d’email automatisé #8 : Email de promotions et soldes
Déclencheur: Soldes d’été
Objectif: Booster les ventes
Objet : C'est parti pour les soldes ! Jusqu'à -50%
Bonjour [Prénom],
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Bon shopping 🛍️
L'équipe [Nom du site]
Comparaison des meilleurs outils d’automatisation d’e-mails
Plusieurs logiciels vous permettent de mettre en place facilement votre automatisation d’e-mails. Voici les solutions les plus populaires du marché :
| Fonctionnalité | Mailchimp | Brevo (ex Sendinblue) | ActiveCampaign | GetResponse |
|---|---|---|---|---|
| Création d’e-mail | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Gestion des listes | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Segmentation | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Automatisation | ⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Rapports et Analyse | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| SMS et Chat | ❌ | ⭐⭐ | ❌ | ❌ |
| CRM | ❌ | ⭐ | ⭐⭐ | ❌ |
| Marketing Automation | ❌ | ❌ | ⭐⭐⭐ | ❌ |
| Entonnoirs de vente | ❌ | ⭐ | ⭐ | ⭐ |
| Limite d’envoi | Gratuit: 2 000 emails/mois Payant: Varie selon le plan | Gratuit: 300 emails/jour Payant: Varie selon le plan | Gratuit: 500 contacts Payant: Varie selon le plan | Gratuit: 300 emails/jour Payant: Varie selon le plan |
| Prix | Gratuit jusqu’à 2 000 emails/mois Payant: à partir de $10/mois | Gratuit jusqu’à 300 emails/jour Payant: à partir de $25/mois | Gratuit jusqu’à 500 contacts Payant: à partir de $15/mois | Gratuit jusqu’à 300 emails/jour Payant: à partir de $15/mois |
| Points forts | ✔ Interface intuitive ✔ Version gratuite ✔généreuse ✔Grande communauté d’utilisateurs | ✔ Bon rapport qualité ✔ prix ✔ Fonctionnalités avancées d’automatisation ✔ Chat en direct et CRM inclus | ✔ Automatisation puissante ✔ Marketing automation ✔ Fonctionnalités de vente avancées | ✔ Créateur d’email intelligent ✔ Webinaires intégrés ✔ Entonnoirs de vente prédéfinis |
| Points faibles | + Fonctionnalités d’automatisation limitées dans la version gratuite + Support client payant pour les plans gratuits | + Interface moins intuitive que certains concurrents + Pas de version gratuite | + Courbe d’apprentissage plus raide + Prix plus élevé | + Limite d’envoi d’emails plus basse dans la version gratuite |
De nombreuses autres solutions existent sur le marché, chacune avec ses forces et ses faiblesses.
N’hésitez pas à tester les différentes plateformes grâce aux essais gratuits avant de vous engager.
Pourquoi automatiser ses e-mails dans l’e-commerce ?
Concrètement, quels sont les avantages de l’automatisation des e-mails pour votre business ?
Gain de temps et productivité
Imaginez le temps que vous faudrait pour rédiger, personnaliser et envoyer manuellement des dizaines voire des centaines d’e-mails chaque jour…
Grâce aux e-mails automatisés, ce travail fastidieux est effectué à votre place !
Vous pouvez ainsi vous consacrer à des tâches à valeur ajoutée et faire croitre votre activité.
Selon une étude Sendinblue, 36% des spécialistes du marketing utilisent l’automatisation pour gagner du temps et de l’argent.
Augmentation des ventes
Les e-mails automatisés boostent vos revenus de plusieurs façons :
👉 Résultat : jusqu’à 40% de revenus additionnels grâce à ces quelques e-mails automatiques !
Amélioration de la fidélisation client
En guidant vos clients tout au long de leur parcours d’achat, vous renforcez la proximité et la confiance.
Les e-mails automatisés vous permettent de :
👉 Résultat : des clients plus engagés, qui reviennent plus souvent et dépensent davantage sur votre boutique !
Meilleure connaissance client
Les campagnes automatisées s’appuient sur des données comportementales précises pour déclencher les bons messages au moment opportun.
Elles vous permettent ainsi d’enrichir vos connaissances sur vos clients pour mieux comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
De quoi prendre les bonnes décisions stratégiques !
Suivi des performances
Contrairement à l’e-mail standard, vos campagnes automatisées génèrent des données précises de suivi, comme les taux d’ouverture, de clics, de conversions…
De précieux indicateurs pour optimiser vos opérations et maximiser vos revenus avec le temps.
Les bonnes pratiques pour réussir son automatisation
Pour tirer pleinement profit du potentiel de vos e-mails automatisés, quelques bonnes pratiques s’imposent :
#1. Fixez-vous des objectifs précis
Avant toute chose, définissez clairement vos objectifs pour chaque campagne d’automatisation :
Cela vous permettra d’orienter vos efforts et de mesurer l’impact réel de vos envois automatiques.
#2. Segmentez finement votre audience
Plus vos campagnes sont ciblées, plus elles sont efficaces !
Segmentez votre audience en fonction :
Vous pourrez ainsi envoyer des messages hyper personnalisés et pertinents.
#3. Testez et optimisez sans relâche
La data est votre meilleure alliée pour progresser.
Testez régulièrement de nouveaux sujets, offres et formulaires pour déterminer les leviers les plus efficaces.
Puis peaufinez vos campagnes dans le temps en fonction des résultats obtenus.
#4. Respectez les bonnes pratiques anti-spam
Pour éviter d’être considéré comme spammeur :
Veillez ainsi à toujours respecter les réglementations en vigueur dans votre pays.
#5. Formez votre équipe et impliquez vos services
Formez vos équipes pour qu’elles maitrisent parfaitement vos outils et processus d’automatisation.
Collaborez étroitement avec les autres services (web, logistique, SAV…) pour synchroniser vos actions et amplifier les résultats.
Conclusion
L’automatisation des e-mails représente un levier puissant pour maximiser les résultats de votre boutique en ligne, avec un investissement minime.
En définissant des scénarios déclencheurs pertinents, vous pouvez envoyer les bons messages au moment opportun pour :
Pour une automatisation efficace, veillez à toujours segmenter finement votre audience, tester vos campagnes et respecter les bonnes pratiques.
De nombreux outils comme Mailchimp ou Sendinblue facilitent la mise en place de workflows avancés pour donner vie à votre stratégie.
Alors, convaincu des bienfaits de l’automatisation pour votre business ? Il est temps de sauter le pas pour des résultats exceptionnels !
